文档介绍：你准备好做店长了吗?你准备怎么做店长?在好雅你想得到什么?要得到你想得到的这些,你需要付出什么?:a)迎接员工上班:─店长应较员工提前到店,更换好工作服,打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;─面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。b)检查工作记录─检查工作记录是否有未完成的工作需要跟进;─检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。c)监督员工考勤:─应留意员工考勤,不定期进行抽查,发现代打卡现象予以追究;─如遇员工漏打卡,本人察觉后要求店长证明,店长应先对其进行教育和提醒,并根据实际情况,在考勤卡上签字,说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间;─对于打卡后化妆和更换制服的员工,经发现后应予以指出、提醒,情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d)带领店员打扫店面卫生─督促员工尽快进入工作岗位,对各自卫生包干地区进行打扫和整理;─值日生必须打扫公共部位,包括洗手间、门面玻璃等;─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替,同时向运营经理汇报并报备人力资源部。e)召开晨会:─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)─员工间互道早安,检查有无人缺席;─员工一字排开,人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后,左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。─店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。f)监督员工清点货品,核对备用金─要求员工核对出样货品的数量和质量,发现数量与帐目不符,及时汇报;发现质量不合格,及时退仓。─要求收银员核对收银台内备用金,发现金额与帐目不符,及时汇报;─要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等,是否满足当日营业需要。g)安排员工补货。─安排员工对前一日销售的商品进行补货,如果销售数量不多,可以安排在一周固定的几天进行补货,例如周一、周三、周五。)巡视─在店堂来回巡视,以顾客眼光检视店铺,发现问题,解决问题─对无法立即解决的问题记录在店长手册中,稍后处理b)合理安排和调配员工,积极的接待顾客并达成交易;─观察员工工作状态,顾客进店后给予必要的提示;─注意新老员工的搭配;─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;─必要时亲自参与销售;─密切留意“跑客现象”,对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;─密切留意“大单顾客”,检查配镜定单;c)关心新员工的工作和学****经常与他们交流;d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)e)注意和顾客攀谈,收集顾客和市场信息;f)整理公司公文及通知,及时传达公司精神─紧急事件可以立即通知,非紧急事情可安排在晚会中通知g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则h)解释公司政策─回答员工提问,对公司管理政策作出正确的解释─回答顾客提问,对公司经营政策作出正确的解释i)处理突发事件─处理停电、停水、设备故障等突发事件;─处理完毕后向有关部门汇报情况,并采取必要的预防措施。j)处理顾客投诉k)审批销售折扣l)接待来访者m)调剂员工情绪和卖场气氛─遇营业低峰时间,要设法调动员工情绪;─遇员工与顾客发生争执时及时阻止;─遇员工走失生意情绪低落时,给予必要的鼓励。n)报修─对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时报修─督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)o):a)监督员工核对商品,做好销售报表。b)主持营业晚会─回顾一天销售,总结经验,分析问题─回顾当天顾客投诉,总结经验,分析问题─指出员工工作中存在的问题─下达下一班的工作指令c)检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。d)检查门窗是否关好。;a)于周一制定一周工作计划,包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。;a)每周日完成本周店长周报表,并于下周一提交营运部。,在营运会议中提交;a)将平时店内发生的主要问题,包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总,于下周营运会议中提交讨论。;,发现问题总结经验;a)经常分析销售数据,寻找提升途径;b)接待总部的店铺稽核,并根据行动宣言进行整改。、验光师沟通,提高专业服务质量。。;a)汇总员工考情情况,提交行政部;;a)对每位员工进行一对一的绩效考核(详见绩效考核制度)b)将绩效考核成绩汇总提交行