文档介绍：培训机构前台日常工作管理制度一、工作职责描述:负责校内的咨询和接待工作,为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍,并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答,及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通,了解家长的一些意见和需求,并及时的反馈给校区及教学主管;协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其它相关工作。1、校区环境的日常监督。2、电话咨询接待、来访接待。3、校区日常费用的收取。4、新学员前测的接待及指定。5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。6、信息报表的制作与上报。7、协助校区主管进行日常的管理工作。8、日常市场活动的配合及参与。9、校区信息的整理与管理。10、配合学校老师完成学校各项工作。二、工作职责细化:,以防咨询学员过多时出现慌乱。,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。(1)门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。(2)咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。(3)地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。(4)无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。“十不准”:(1)不准打私人电话;(2)不准擅离岗位办私事;(3)不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗;(4)不准在上班时间聊天和看书看报做私事;(5)不准怠慢,顶撞或刁难家长;(6)不准背后议论学员及学员家长;(7)不准以职谋私;(8)不准在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲;(9)不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。(10)不准化浓妆,佩戴个性首饰。,意见薄不得损坏,缺页少页。、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。。必备的办公用具按规定到位。,保证正常运行。,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范化管理办法的贯彻落实。。提前十分钟到岗,不得迟到,早退