文档介绍：接待礼仪
1、我们的学****目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
课程大纲
我们的学****目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学****接待礼仪有利于:
1、提高服务人员的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲
1、我们的学****目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点:
正确的姿态
整理来宾的名单:
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度;
第二是你的服装打扮及礼貌;
第三是你的说话技巧。
1、必要的心理准备;
2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;
3、整齐清洁;
4、借齐需要的小册子;
5、时钟及日历表;
6、花瓶;
7、安排好当天的工作程度表;
8、你的服饰要整齐。
第一步:具体而完善的准备
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”
(2)中午十一点前可以说声:“早安!”
(3)午后可以说一声:“你好!”
2、填写访客名册
(1)询问对方是否事前已预约。
(2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌。
第二步:主动招呼来访者
当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)。”迅即与有关人员联络。
如果有几位访客同时到来,我们该怎么应对呢?
第二步:迅速、准确地传达联络
考验你的接待技巧的时候到了!