文档介绍：中国科学技术信息研究所
硕士学位论文
基于LIBQUAL+<'TM>的高校图书馆服务质量评价模式研究
姓名:王丹丹
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:庞景安
20070601
基于删的高校图书馆服务质量评价模式研究摘要高校图书馆服务质量是体现高校图书馆工作水平的重要方面,一直以来都移,“以用户为中心”的管理理念得到确立。要实施科学评价,则必须建立“以用户为中心”的高校图书馆服务质量评价系统,搭建起沟通服务者与被服务者的有效渠道。质量的有效方法,本文对原有的⋯评价工具的陈述项进行改造,在项目设置、问卷设计、对象选取等方面都重新考虑,结合实际建立了网络环境下高校图书馆的服务质量和用户满意状况的评价工具,并以调查问卷结合访谈的图书馆用户进予亍了服务质量和满意状况的调查。调查目的是:通过对回份、年龄、性别、专业、图书馆使用情况的用户,在对图书馆服务质量和满意状况做出判断时是否存在显著差别,我们在做调查的时候是否应该有所侧重;关键词:.图书馆服务质量评价;图书馆用户满意度评价是一个备受关注的问题。随着图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”的转美国研究型图书馆联合会提出的是从用户的角度评价图书馆的形式,对河南科技大学、河南农业大学、郑州大学和河南师范大学四所高校收问卷的信度和效度的分析,来验证此评价工具的有效性和适用性,并确定何种形式的能够最好的反映图书馆服务的质量;范ú煌魅贩裰柿亢吐庾纯鲋涞墓叵担约坝跋旄咝S没庾纯龅闹饕因素;詈螅ü即重要性及其表现分析法来探明这四所高校图书馆服务质量以及用户满意状况,明确其存在的服务质量问题,作为图书馆管理制定战略规划,改进和提高服务质量的指南。图幅,表个,参考文献篇,其中英文参考文献篇。分类号:;
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图目录不同性别用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同专业用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同至荽问没庾纯龅木肌不同访问频次用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.不同访问频次用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.服务质量与满意状况综合评价的柱状图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同年龄用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同年龄用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同身份用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同身份用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同专业用户满意状况的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不同到馆次数用户服务质量的均数图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯治鲈硗肌河南农业大学图书馆服务质量的治鐾肌高校图书馆用户满意影响因素的概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四所高校重要性得分的折线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四所高校表现值得分的折线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.综合评价的雷达图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯................⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯........,...........⋯............⋯..⋯...............
表目录表“”第三次调查服务层面及相关问题””⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表广东高校图书馆服务质量测度层面及相关问题。”表清华大学图书馆服务质量测度层面及相关问题“”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表表现值与期望值的差值与服务质量的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四个层面表现值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表现值与满意状况之间的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表图书馆服务和评价模型的评价方法啪表预测问卷各层面和总量表的信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表可靠性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表重要程度排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表期望程度排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表重要程度与期望程度的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表服务质量与满意状况的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表表现值与服务质量的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表表现值与重要程度的差值与服务质量的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表淞恳耄蕹觥P驼R!表被调查用户性别分布情况⋯表被调查用户年龄分佰情况⋯表被调查用户身份分布情况⋯表被调查用户专业分布情况⋯表被调查用户访问图书馆的情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.被调查用户访问图书馆网站的情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信度分析情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表综合评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.重要性排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表表现值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..四个层面重要性排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯