文档介绍：南京理工大学
硕士学位论文
基于制度信任的C2C电子商务信任研究
姓名:雷强
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:李莉
20070707
要摘关键词:在线拍卖,缱由涛裥湃危贫刃湃在缱由涛窀咚俜⒄沟耐保卦谄渲械南颜咝湃挝侍庖仓鸾ケ露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一。如何增进在线消费者信任成为近几年来学术界和企业界共同关注的焦点。本文试图通过对缱由涛衿教ǖ慕灰坠芾砘啤⒅贫刃湃巍⑿湃涡拍和信任意图的等概念结构关系进行实证分析,探讨影响缱由涛窕肪诚孪费者信任形成的制度因素、影响机理与影响程度,进而为缱由涛衿教ㄔ线信任构建的管理决策提供建议和理论指导。论文首先对传统信任研究成果和电子商务环境下信任的研究进行了全面的综述,着重探讨了信任的内涵,电子商务环境下信任的作用与特殊性、信任的多维特征以及先前国内外电子商务信任研究中的理论模型。接着笔者基于文献研究并结合对当前中国知名如淘宝和易趣调查的实际情况,提出了“支付托管”、“信用评级”、“实名认证”和“反馈管理”作为影响消费者在线信任形成的制度因素,同制度信任、信任信念、信任意图三个信任概念结构相互作用的基于制度信任的缱由涛裥湃我蚬叵蹈拍钅最后本文采用验证性因子分析和信度分析验证了所使用问卷的效度和信度,并采用结构方程分析法对假设模型中涉及结构变量之间的关系进行验证。研究结果表明:本文的模型假设是基本符合缱由涛窕肪诚滦湃涡纬商卣鞯模橹了目前缱由涛衿教ㄋ凳┑母髦纸灰坠芾砘埔蛩囟杂谥贫刃湃斡邢灾的正向作用,制度信任通过信任信念影响信任意图进而促进在线消费者最终信任相关行为的产生。本文提供了普遍适用子研究缱由涛窕肪诚滦湃涡纬苫淼母拍钅P停从制度信任的角度出发是本研究创新之处,这为下一步的研究提供了理论基础和型。实践经验。南京理工大学硕士学位论文基于制度信任的缱由涛裥湃窝芯、
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研究生笔名:盈塞勿。月研究生签名:型壁玺伊月声明学位论文使用授权声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在授权、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位的全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并按保密的有关规定和程序处理。
髀网站进行网上购物的人数还不到%J鞘裁醋璋讼颜卟斡胪瞎何题。虽然这些问题引起了学术界的重视,在电子商务实践方面,阿里巴巴、淘宝、本章的主要任务是提出问题,阐述选题背景和研究意义,为后续研究奠定基础,最后提出本文的研究内容和章节安排。研究背景缱由涛竦男似穆敉靖辖灰滋乇鹗窃谙逤交易者提供了快速而有效的交易平台。对于买方来说,能够迅速的在拍卖网站上找到非常丰富的商品,并且借助拍卖网站的安全保障制度降低交易风险;对于卖方来说,他也能够在拍卖网站上找到大量的货物买家。并且由于单一卖方很难有能力使买方认为交易是安全的,借助于拍卖网站扮演的中间人角色,能够提高买方的信心,增加信任并促进交易的顺利完成。在电子商务的发展浪潮中,灰椎姆⒄褂任Q该汀4覥发布的年中国瞎何锏鞑楸ǜ嫒鹊闶荨】可以看出国内缱由涛癯氏忠韵几个方面的特征:泄鶦缱由涛窬赫ち摇8莨何锶耸牍何锲刀燃扑愕闹泄何锿驹谌鞘广州,上海,北京挠没谐》荻睿员ν%,。参与瞎何锝灰椎娜耸推荡均十分活跃。中国缱由涛穹叫宋窗⒄骨熬翱春茫孀呕チM慕步普及和对网上购物了解程度的增加,瞎何锸谐』,比年增长%,而淘宝网年全年实现交易额超过亿。从上述数据可以看出我国的缱邮谐》⒄骨绷薮螅珻已成为电子商务竞争中最引人注目的领域。缱由涛竦闹圃家蛩赜胄湃挝侍虽然拍卖网站取得了高速的发展,但是相对于整个网民数量来说,使用拍卖研究表明,信任的缺失是消费者不在网上购买商品最主要的原因之一。国内外电子商务的实际状况并不令人满意:根据中国互联网络信息中心牡鞑槭菹允荆%的网民不信任网站,电子商务市场的交易额仍然相当有限。信任危机已经成为影响在线交易效率、制约电子商务发展的主要问等组织交易的缱由涛窠灰灼教ǖ某鱿衷诖俳谙呓灰琢亢驮谙咝湃取得了明显的效果。但年网上购物的网民仅占总体的%幌颜咴谕南京理工大学硕士学位论文基于制度信任的缱由涛裥湃窝芯.
入第三方中介一电子商务交易平台,是促进交易各方信任形成的有效途径。第络购物中仅选择价值较低的商品进行交易,%客户订单在R韵拢谙呤场交易量相