文档介绍：孩塑熟堕论文独创性声明论文使用授权声明日期:五珥二茎:,。术论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同忐对本研究的启发和所做的贡献均已征论文髁嗣魅返纳并表示了谢意。作者签名:本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅:学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。导师签名
摘要来表现出巨大的商业前景。然而,与线下交易相比,在线交易仍然相当有限。信任问题是使消费者不愿在线购物的主要原因之一。对于缱由涛瘢捎诮网络信任问题,主要研究是围绕网络信任的模型和影响因素。然而过去的研究主要有如下局限:由于诠谛似鸬氖奔浜芏蹋珻范围的网络信任很少。由于国内外社会环境,电子商务发展时问长短不同,也造成消费者的信任影响因素不同。本文在综述已有文献,和分析我国导幕∩希岢鯟网站制度的对信任构建的重要性。以消费者对网站的信任为研究对象,本文构建了相对完整的缱由涛裣颜咝湃吻耙蚰P停⒔辛耸抵ぢ壑ぁ本文首先对心理学、社会学、经济学领域的信任研究文献进行了综述,并对信任内涵做出六点归纳。回顾网络信任研究,将信任前因归纳为四个方面。其中,由于制度信任在电子商务中作用凸显,本文重点回顾了电子商务中的制度信任研究。接下来,基于对缱由涛衲J降姆治觯疚奶岢鐾局贫仁歉没肪诚站制度因素,补充入消费者信任前因模型,形成相对完整的缱由涛裣实证结果,对缱由涛袷导岢鼋ㄒ椤关键字:网络信任、制度信任、电子商务、作为一种新兴的电子商务模式,缱由涛窠易主体是个人,信任问题显得更加突出。从上个世纪末开始,很多学者开始关注消费者信任的重要来源。随后,将隐私保护、支付控制和买卖纠纷介入三方面网者信任模型。提出信任前因假设,并进行了实证论证。最后,
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研究背景髀近年来,全球电子商务表现出巨大的发展潜力。电子商务大大拓展了传统市场的范围,降低了市场成本,提高了市场效率。但直到目前为止,无论国内还是上购物仍持怀疑态度。据我国互联网络信息中心月发布的国外很多研究表明,使消费者不愿在线购物的主要原因之一是信任的缺失””。在国内,信用与物流、支付一起被公认为是当前电子商务发展的三大瓶颈。电子商务依赖网络虚拟社区,这给交易带来更大风险。这是因为,一方面,在电的新模式,相关法律还不完善,使得消费者的利益得不到法律保障。这些都使得消费者在网络交易中处于劣势,不敢轻易相信网上购物。而我国的社会诚信环境,相比于市场经济发达的国家差很多,导致我国电子商务的安全保障更低。务近年来发展迅速,受到广泛关注。全球最大的在线交易网站收购了国内件的老大腾讯成立了“拍拍网”,国内领先的尽暗钡蓖币餐瞥隽俗约的拍卖网站“当当宝”。殉晌5缱由涛窬赫凶钜俗⒛康牧煊颉>葜泄社会科学院公布的曛泄缱由涛袷谐〉鞑楸ǜ妗罚旯贑成交额高达冢暝龀%。可以说,缱由涛裨谖夜然而,灰字谐闲哦鹊偷南窒螅鹆巳嗣堑墓刈ⅰN夜チM国外,与线下交易相比,在线交易仍然相当有限。据因特网与美国生活项目甑牡鞑楸ǜ妫拦裰械拇蠖嗍酝。第十九次中国互联网发展状况统计报告”,,消费者不能充分感受真实商品,跨地域交易造成售后服务,纠纷处理难度大。另一方面,由于电子商务是近年来才发展起来作为电子商务的一种重要形式,我国缱由的易趣网,而在煊蛄煜鹊匚坏陌⒗锇桶徒⒘颂员ν9诩词蓖ㄑ度于一个高速成长阶段。复旦大学硕士学位论文缱由涛裰邢颜咝湃吻疤锏氖抵ぱ芯
。事实上,由于缱由涛竦母叨榷裕珻交易涉及的统计表明,美国%的网络投诉都是针对网上拍卖的身份伪造或商品伪造。互联网时代的匿名性和开放性对信用问题提出了更高的要求。不少人士指出,要保持我国缱由涛窦绦⒄梗岣呦颜叩男湃味纫殉晌9丶方冢在这样的背景下,三个基本问题凸显出来:肪诚拢男┮蛩赜跋炝讼费者信任,是如何影响的夜鶦电子商务在当前的发展环境,发展阶段中,消费者信任前因与国外有哪些不同环境与环境相比,消费者信任前因有哪些不同疚闹饕S梦南坠槟珊褪抵さ难芯糠椒ǎ酝挤⑾并论证我国缱由涛裣颜叩男湃吻耙颍佣J导蠧网站及相关政自从攴⒈砹艘黄9赜谛湃斡氲缱由涛癜踩ǖ穆畚【浚嚼丛蕉嗟奈恼驴J脊刈⒌缱由涛裥湃窝芯俊9谕庋д叻直鸫拥缱由涛裰信任的概念模型、信任前因、信任