文档介绍：销售流程管理销售流程管理的目的?落实、管理销售人员的销售动作,提升销售成交比率?通过销售流程强化销售人员的管理,提升销售人员的业务素质?在顾客面前展示规范的销售流程,提升顾客的经销商体验,增加顾客满意度(CS)关心并帮助顾客赢得并增强顾客的信心探询并理解顾客真正的需求创造并保持顾客的热情最终目标:双赢流程技巧销售原则热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明需求分析售前准备售后跟踪和服务店内接待销售流程??与顾客的交流应是热情的、礼貌的、敏捷的,对所有购买车辆的与顾客的交流应是热情的、礼貌的、敏捷的,对所有购买车辆的用户给予同样的重视用户给予同样的重视??在对顾客的咨询及相关销售计划的执行中明确顾客的需求在对顾客的咨询及相关销售计划的执行中明确顾客的需求??根据顾客的要求给予可选车辆的专业展示,突出特点、长处及配根据顾客的要求给予可选车辆的专业展示,突出特点、长处及配套服务套服务??给予每位顾客试乘试驾的机会给予每位顾客试乘试驾的机会??向顾客清楚解释销售方案向顾客清楚解释销售方案??以以““顾客第一顾客第一””的态度操作签约程序的态度操作签约程序程序内容程序内容销售流程??是否所有的顾客得到友好真诚的对待是否所有的顾客得到友好真诚的对待??是否每位顾客从进门的一刹那起就体验了舒适的氛围是否每位顾客从进门的一刹那起就体验了舒适的氛围??销售人员是否识别出顾客的需要销售人员是否识别出顾客的需要??是否根据顾客的要求,给予顾客专业的可选车辆的展示并突出它是否根据顾客的要求,给予顾客专业的可选车辆的展示并突出它的特点,长处及配套服务的特点,长处及配套服务管理标准和要求管理标准和要求销售流程关键时刻超越顾客期望值销售三要素控制区销售的基本概念留给顾客第一印象的机会只有一次留给顾客第一印象的机会只有一次?小小的一刻?小小的印象?小小的决策关键时刻1051顾客预期真实体验1051超越顾客期望值信信心心需需求求购购买买力力销售三要素