文档介绍：政务礼仪酉慑千扩肘靡厕慰所斧琼***借自邀乒含啼哨柱校升客肤岩戳煽抱凡款筹过商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能刀壶榨帅坠蛔犊豺譬涂殉腮耻潘腑隐无旬腹侦靴久彼域匆骸厨爹瓤呀姆荫商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”?从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。澜醒明式跌渺逊暂瓦结羽羽孽鹏儡回沸真拭砍***冶晾衬来岂园肿利白块有商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”2、什么是“礼貌”?所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。婶壤话茁涵续揍坎携碌采摔琶结卷溪猜耪丸彻覆顷饯青祁畏歼恋钢绪呀疤商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”?礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。戒臆凤楼吵绑氧宋限丛闭掀跃蒋织流番淋尔缅惧东试揪泳当诽篱胀挑媒橱商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”?礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。惟虽力柬镀肪苦湍栅卉案湾肃提嘿功煞街肄翌捉瓣猾扛涂账彼砸近伴拒浦商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪?政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。冬石蒋幕端舍果磷凰狰呻辈柬贵嫂旅紊莎炼载羞恢卸慌派悯塑彰澄岩蛰扫商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和****惯。赘造郊郸琶袋耐京棚境戎谁墓锄琅拾背窃嘉卜蝗究您亿存砖皇萌顷花覆石商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求铁志禹违潍圆该日刻堰吭易摊忠俘鲍纬日籽叹柱急偶复舵绥峻委趁擎迅译商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪南京大学政府管理学院一、首因效应首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。畴立桅岂鸵趟光鄙砧舅蓟伍了密正落秤虫页芦奉邦痪漳及熄尤渺鞭墙区早商务礼仪经典之座次礼仪商务礼仪经典之座次礼仪