文档介绍：遂川县人民医院“改善群众就医体验”主题活动实施方案为落实深化医药卫生体制改革工作要求,进一步加强医院管理,强化行风建设,提高服务水平,切实改善群众就医体验,特制定“改善群众就医体验”主题活动实施方案。一、 指导思想以党的十八大精神为指导,坚持以人为本、以病人为屮心,结合公立医院改革、“三好一满意”活动、“平安医院”创建、医院评审、纠正行业不正之风、医疗质量管理提升年和治理商业贿赂等工作,切实加强医院行风建设,改进服务流程,不断提升服务水平,大力弘扬高尚医徳,改善群众就医体验,构建和谐医患关系,着力解决“门难进、脸难看、事难办”问题,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、 实施步骤(-)成立组织、动员部署(2015年1月)“改善群众就医体验”主题活动领导小组,由刘讯力院长任组长,康显凌、许群峰、肖志军、刘石泉、郭秋萍、李泽华、龙圣根等同志任副组长,康琳、郭小桃、黄萍、梁传军、王亮军、袁志坚、郭江华、李院华、李彬、彭玮、何银等同志为成员,领导小组下设办公室,办公室设医务科,由康琳同志兼任办公室主任,医务科、办公室、护理部、财务科具体负责活动的组织实施。各职能科室迅速动员部署,结合“三好一满意”、“平安医院”创建活动,通过广泛深入的宣传发动和改善服务体验培训,引导广大干部职工充分认识开展就医体验活动的重大意义,切实增强参与就医体验活动的积极性和主动性。(二) 自查自纠阶段(2015年1月一2015年12月)各相关科室坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题,认真进行梳理,深刻剖析根源,细化工作措施,明确责任要求,创造条件,切实予以改进。(三) 整改提高阶段(2016年1月一2016年9月)医院活动领导小组将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。各科室根据自查自纠和活动领导小组的督查结果及整改要求,对存在的问题制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,进行整改销号。(四) 总结评价阶段(2016年10月一2016年12月)2016年10月底前,医院对活动开展情况进行总结,并向各相关科室通报活动开展情况。三、活动内容通过开展“改善群众就医体验”主题活动,达到改善群众就医等待、诊疗、环境、费用体验的目标。(一)改善群众就医等待体验1•预约诊疗服务:(1)设置预约门诊服务台(窗口),配备专职人员负责预约挂号服务。(2)逐步开展医院普通、专家门诊号源预约诊疗工作。(3)建立医疗机构预约挂号台账、记录,保证患者预约信息完整准确。(4)多种方式(如:电话、现场、手机短信、微信、网络、诊间预约及口助预约机等)为患者提供8小时以上预约诊疗服务。(5)出现预约门诊变史、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。2•门、急诊流程:(1)设立导诊台,配备导诊人员,加强服务窗口等候引导。(2)畅通急救绿色通道,实行“三先一后”(先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及缴费)。(3)完善挂号、收费一站式服务。医院根据实际情况,逐步实行多点或分楼层挂号收费。适时采用“一卡通”、预付费卡等信息化手段简化就诊流程。(4)推行分区、分科、分片候诊服务。(5)保证门诊医生出诊率,规范停诊补诊。3•入、出院服务:提供预约、节假日、分时段办理出院结算服务。4•便民利民服务:(1)设立便民门诊。(2