文档介绍：机密
销售部管理制度汇编
(草稿)
云南百大房地产有限公司
《销售部管理汇编手册》使用说明书
内容及使用范围
本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编,用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。
此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。
二、关于页码
手册出台后,遇有政策、制度上的变更或流程上的增减,将可能随时增加或变更手册的相关内容,所以三本手册采用活页形成装订,以利于新版内容的替换。相应地,页码编采用“章节号+文章序号”的形成,给一篇文章整体编号。
三、关于板式
本手册版本为电子版(在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅)和文字版(发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份);
关于字体颜色
本手册中黑色字体为成文法令文件,灰色字体为近期(1-3个月内)即将发布法令(查阅人员可对此类法令提出异议或建议),红色字体为罚则条目号。
关于本手册管理
由销售部内管员负责:本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。
手册持有人注意事项
当职员发生疑问时,依据手册向职员提供查询、答复;
保管手册,不得损毁、丢失;
更换手册新内容,并将旧版内容交本单位人事专职人员处;
离职时,交回手册。
云南百大房地产有限公司
销售部
1999 年11月
权密和权益说明
本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员
和人事专职人员使用及百大地产销售部正式职员
内部查阅。
未经百大地产销售部书面特别授权,
不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。
如有百大地产以外人员申请借阅此手册,
请其直接与销售部联系。
销售部内管员: 电话:
目录
销售部门职能
销售部内部结构和管理架构
职务说明书
销售人事管理制度
销售部工作流程
销售人员行为准则和服务标准
销售人员的业绩考评办法
销售人员的薪金、奖励、惩罚
销售工具的领用、使用、管理办法
销售会议制度
销售部的授权(责)、命令、汇报制度
销售部保密制度
销售合同、印鉴、顾客资料管理制度
销售合同内容的填写依据
顾客投诉、异议处理方法
销售部与公司其他部门的业务协调制度
销售部职能
部门名称:
销售部
直接上级:
总经理室
下属部门:
售楼处、地铺门市
部门本职:
组织、完成公司所属物业的发售;
组织、完成代理楼盘物业的发售;
确保公司回款目标的完成;
主要职能:
进行年度销售预测报告提报总经理;
制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
管理、督导销售部正常工作运转,正常业务运作;
设立、管理、监督各售楼处正常运转;
开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转;
建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
合理进行销售部的预算控制;
研究掌握售楼员的需求,充分调动积极性;
制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;
接洽、维系项目发展商,取得代理楼盘资格;
配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改;
配合企划部作好楼盘推广、促销;
配合物业公司作好楼宇交接;
收集市场信息。
预测市场危机,并呈报并处理;
配合财务部,统计、催收和结算房款;
作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系。
组织、完成各类物业的销售。
调整、修改产品
收集市场信息
销售部管理架构:
经理
副经理
内务主管
项目经理项目经理项目经理
内管
内管
售楼员售楼员售楼员
销售部职务说明书:
A:销售部经理
直接上级:总经理
直接下级:副经理、项目经理、地铺门市经理
本职工作:完成销售目标和回款目标。
直接责任:
分析市场供应、需求、成交量等竞争状况,正确作出市场销售预测报批;
拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;
根据发展规划合理进行人员预编、配备;
汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议;
把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;
编审销售预算,并对预算做过程控制,降低销售费用;
寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约;
组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;
指导、巡视、监督、检查下属;
定期向直接上级述职;
向直属下级授权,布置工作;
负责直属下级任用的提名;
报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门;
制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;
制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的