文档介绍：销售拜访技巧及基本商务礼仪销售人员素质要求?真诚:率真、正直和诚信是获得客户信任的基础?热情:发自内心对职业的热爱是智慧的源泉?勤奋:做销售最大的窍门我们对销售人员在品质、精神、举止和能力方面提出要求,同时,这些要求也是甄选销售人员的标准。:让客户相信你的前提是你相信自己坚韧:持之以恒,越挫越勇进取:积极向上,不甘人后?职业:着装、行为符合职业要求?礼貌:言行遵守基本社会礼仪?知识::对销售和购买过程清楚,并能熟练应用销售基本技巧顾问能力:对客户需求深刻理解,并能结合产品给出解决方案产品能力:对公司产品发展和产品买点清楚,并能结合客户需求一、专业销售技巧(Professional Selling Skills)专业销售技巧是在整个销售过程中经常应用的一些基本技巧,它能帮助销售人员更快更好的完成不同销售阶段的任务,它们是专业销售人员必须掌握的基本销售技能。主要包括:电话技巧、拜访技巧、开场白技巧、提问技巧、方案介绍技巧、促进成交技巧和异议处理技巧。,也是与客户进行销售沟通的工具之一,是销售人员必须掌握的基本销售技巧。⑴目的?寻找潜在客户?客户成功预约?与客户保持联系⑴步骤⑵要点?事先要做好充分的准备?语言简练,不超过4分钟?语速要慢,口齿清楚?说话要充满笑意2、拜访技巧与客户达成最终协议是通过多次销售拜访实现的,任何一次销售拜访的成败都会影响到销售结果,销售拜访也是销售人员的基本活动之一。因此,掌握销售拜访技巧,是提高拜访效率的保障。⑴目的?获得信息?给予信息?达成协议⑴步骤⑵引起注意方法:?事实式:从有关的事实出发,这些事实与客户个人利益直接或间接有关?问题式:问题关于客户的业务,并且与拜访目的有关?称赞式:称赞客户的某方面,增强他的信心“您是我见过的最年轻的人资主管,真是年轻有为啊!”?工具式:应用销售工具吸引客户注意“请看屏幕,这张PPT说的是。。。。。。”?关联式:总结上次拜访结束时的话题,自然过渡到本次拜访“上次您说需要我们提供一份可行性报告,我今天也带来了。”⑶要点?守时?牢记拜访目的?陌生拜访时间不宜超过15分钟