文档介绍：花店创业打算书导游1001班王苗在写打算书之前事实上我就一直梦想着有一天自己能拥有一家花店,不仅能带给自己欢乐,也能让更多的人幸福,我觉得是世界上最幸福的情况,现在的我依旧如此,等到自己游遍了全世界,就回来开一家属于自己的幸福小天地。千姿百态的花儿述讲着千言万语,每一句都述讲着美好,特不是现在。随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花差不多是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还能够开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。如此我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有一线牵花店品牌优势的市场,是十分可行的。一、公司项目策化1.提供鲜亮,公司使命有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为全然,促进鲜花市场的大进展。我们的一线牵将成为一个可爱的精灵,把祝福和幸福送到千家万户,为人类制造最佳生活环境。立足地大,服务湖南,辐射华中。创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时刻在株洲的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在株洲天元区作为试点市场,该区市场容量较大,较有代表性,试点时刻为一个半月。当模式成功后,以ASP的形式在分站推广,通过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。二、经营环境与客户分析株洲一线牵花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站,因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除株洲天元区的总站外,在湖南各高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以湖南北各高校大学生为重点,今后逐步扩大市场,以株洲大学为例,各类在校生近1万人,则投入8校共有近20万的目标消费者,而最新的统计表明,全国在校大学生有650万左右,如此的市场规模是相当庞大的,而且考虑到今后在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的。本公司对湖南的各高校大学生为重点进行客户分析,要紧采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个不访谈的方式。此次我们共发出问卷50份,收回37份。由于时刻有限,问卷数量不多,但依旧从一定程度上反映了宽敞消费朋友的消费心理和需求。⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为⑵购买行为差不多上是感性的,但由于受自身经济收入的阻碍其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种⑶在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往为所欲为⑷同意和汲取新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性⑸阻碍产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等⑹购买行为节日性专门强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向进展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不同意有打蔫现象等。三、经营策略(一)营销策略分析网站建设初始,我们便特不重视品牌。在品牌包装上,由美工人员依照详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都通过精心规划,力求具有独特创新青鸟网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求⑴宣传策略利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地点电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式⑵服务方面网上花店的服务必须是一流的,关于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,同时是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡②无条件同意客户退货,集中受理客户投诉③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自