文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
企业危机公关问题研究
姓名:司帅
申请学位级别:硕士
专业:西方经济学
指导教师:张卫东
20061107
华中科技大学硕士学位论文摘要企业危机公关是一种特殊状态下的公共关系实务。危机公共关系是企业危机管理的重要内容之一,是企业在非常态状态下的与企业组织外部环境发生不协调时的本文认为,随着经济全球化和信息时代的来临,企业面俚木;肪吃嚼丛礁杂,变化越来越迅速,竞争越来越激烈,由此,潜在的危机越来越多。虽然公众和媒介比较关注危机事件,但人们的危机意识还很淡薄。中国的企业危机公关还没有形成完整的理论,还是相当薄弱的领域。企业一旦爆发危机往往不能及时控制和很好化解,给企业和社会带来巨大的人身和财产损失,乃至危及到企业自身的生存和发展。因而,系统深入的研究企业危机的来源和危机公关的方法,促进企业建立完善的危机公关体系,,系统介绍了企业危机公关的一般原则和程序,详细介绍了危机公关管理过程中每一阶段应该注意的原则和方法,最大限度的减少危机造成的损失和不良影响。本文提出树立危机意识,塑造诚信的企业形象,建立良好的公共关系;保持顺畅的沟通渠道,制定可行的危机处理计划,建立危机预警机制;加强企业内部管理,使企业处于低危机风险的状态是既治标又治本的措施。又提出企业危机的两重性,认为企业危机公关管理的目的在于将危机转化为新的发展机会,实现企业振兴,促进企业发展的观点。:危机公关预警机制危机沟通策略潜在危机公共关系。
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学位敝储躲科指导教师签名:旅翌如日期:芴年¨月日期:如,年日期:矽辏日期:如,阥,月/独创性声明学位论文版权使用授权书本论文属于不保密匝指导教师签名:§。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到,本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在年解密后适用本授权书。学位论文作者签名朐谝陨戏娇蚰诖颉”
华中科技大学硕士学位论文悸问题的提出和研究意义“天有不测风云,人有旦夕祸福。”任何组织即使策划的再周密,也都可能遇射危机事件。这些危机事件,使组织面临严重的困难,陷入舆论压力之中,失去公众的信任,影响组织的生存与发展。出现危机以后,如果处理不当,轻则可使组织形象声誉受损,经济效益下降,重则导致破产倒闭,惨遭灭顶之灾。因此,对危机的防范和处理,是公共关系的一项特殊职能。在经济全球化的信息时代,错综复杂、急剧变化的社会环境和企业相对落后的应变、发展和管理能力,大大增加了发生危机的可能性。国内外一些知名的企业遭受危机后,在危机中崩溃或者消失,企业危机和危机公关管理逐渐成为众多企业和企业管理者关注的课题。随着经济全球化和信息时代的来临,企业面临的经营环境越来越复杂,变化越来越迅速,竞争越来越激烈。从企业生存和发展的外部环境分析,社会效率的普遍提高,通讯传媒业的迅速发展,公众和消费者自我保护意识的增加,都使企业的外部环境发生了重大变化。从企业内部环境分析,企业规模的不断扩大和企业管理的系统化,企业内部管理的信息沟通,都不同程度地造成企业危机事件层出不穷和危机事件危害性增大。正是由于缺乏完善的危机公关管理机制和应对不力,致使%的美国企业在危机发生一年后就倒闭或者从市场上消失。年,美国来客西肯传播公司曾对财富杂志排名前拇蠊径鲁ず妥芫斫泄幌钭诺鞑椋结果显示:%的被调查者认为,现代企业面对危机就象面对死亡一样,已经成为不可避免的事实;%的被调查者同意,过去一年在企业内潜伏的危机最近又爆发的可能;%的人表示,过去一年在企业内潜伏的危机已经爆发‘艹迹。年,跨国公司和本土企业危机频传,其广度、深度和频率都远甚于前几年。周朝霞‘公共关系危机管理策略》。江西社会科学,.
华中科技大学硕士学位论文国内外相关研究的问题与现状甚至被一些媒介戏称为“跨国公司危机年”。其原因一是上述经营环境的变化,更是由于不少企业缺乏未雨绸缪的危机意识、缺少平时的危机培训、没有事先拟定的危机预案,又因为等到危机爆发时对公关和媒介的不了解与不信任而