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上传人:﹎多多Dad 2020/3/2 文件大小:157 KB

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文档介绍

文档介绍:客户中意度调查范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户中意度调查。操纵目标建立快速的规范的信息反馈机制,及时与沟通客户,了解、分析客户需求,监督部门工作,提高客户中意度。要紧涉及部门服务质量监督和分析执行经理要紧前提和假设客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类工作单存在一个部门间和与第三方的服务协议(包括时刻、质量和服务方式)要紧操纵点 ,要紧关注客户投诉的缘故、处理过程、:投诉全部、:抽查,,,:专门中意、较中意、:较不中意、,假如是的,,,,应与客户沟通,,,