文档介绍：例矽伎鱢亏贸易声学工商管理硕士学位论文工程机械企业的客户关系管理研究..一以威斯特中国公司为例二。一一年三月培养单位:专业名称:研究方向:作者:指导教师:论文日期:国际商学院工商管理硕士企业管理李敏熊伟学校代码:’%—猒—&一学位论文作者签名:夕争激柳,年厂月占学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名:教学位论文版权使用授权书幽辏阥月舻本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文,或将学位论文的内容编入相关数据库供检索;保密的学位论文在解密后遵守此≯规定。占日导师签名:日摘要随着信息技术的发展,越来越多的企业在日益激烈的市场竞争状况下,开始淡化过去以“产品为中心”的传统销售理念和模式,从而开始致力于以“客户为中心”的营销策略理念的转化。自上个世纪末开始,客户关系管理碈,简称这一新兴的营销和销售管理理论越来越多的为各行业所认可,并在各个领域展开广泛地应用。由于工程机械行业是传统的工业行业,该行业的企业对低车娜峡啥和推广程度,较之其它行业略显薄弱,因此客户关系管理在工程机械行业的研究案例并不多。正因为如此,作者旨在通过分析工程机械企包括生产厂家及其代理商的市场需求和竞争状况,以及其目前的营销和销售的现状,尤其以威斯特中国这一家工程机械行业的外资企业的应用氖导是榭鲎魑J纠治霾⒙壑ち“获取高层领导支持”、“整合虲系统约啊安棵胖浯罅π鳌是客户关系管理系统在工程机械企业的应用实施中,需要完善和改进的要点与工作重心。基于以上的研究目的,作者展开了详尽地研究论述。从工程机械企业的行业背景和企业现状入手,说明了我国工程机械企业对于客户关系管理系统使用的整体应用情况,并且重点阐述了以威斯特中国为代表的这一家外商独资的工程机械企业,在实施客户关系管理系统时,所出现的实际问题和不足。为了更好地研究和分析如何更好地实施髡呱杓屏艘环萏馕!坝跋企业低程嵘笠瞪桃导壑迪喙匾蛩的调查问卷,对不同行业不同企业实施那榭觯隽艘淮问谐〉餮校占胶芏嘁皇质荨H缓螅痛拥餮的结果入手,来具体研究并指出客户关系管理在实施过程中,最亟需解决的几个问题。本文第四章的最后稣陆冢钦攵哉饧父鑫侍庹箍A讼昃〉匮芯坑敕治觯通过实际案例与理论相结合,论证了只有做到将“嵘焦菊铰圆忝妫获取高层领导地全面支持”、将“企业的低澈虲系统进行整合”以及企业“部门间相互协作拍鼙V在企业地顺利实施。关键词:客户关系管理,—篊“眎..躠海甒畄骼甋甶&鰏疭畉...詀。