文档介绍：11物流服务·物流服务物流企业和货主企业的物流部门为了满足客户(包括内部客户和外部客户)的物流需求开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身不创造商品的物质效用,二产生空间效用和时间效用·物流服务的特性(1)从属性伴随商流而发生(2)差异性服务构成服务对象服务质量及标准不相同(3)移动性与分散性服务分布广泛客户不固定供需不平衡(4)需求波动性数量多方式多变易受淡旺季及外部经济环境影响(5)可替代性服务提供者及服务方式间可互相替代2·物流服务的重要性(1)成为企业差别化经营的重要手段(2)对企业经营绩效有重大影响(3)对降低流通成本有重要作用(4)在整个供应链中的纽带作用·物流服务的类型(1)基本物流服务七项物流子功能实现的物流服务(2)物流的增值服务◆增加便利性的服务◆加快反应速度的服务◆降低成本的服务◆延伸的服务3·物流服务管理1物流服务与物流成本之间的关系2确定物流服务的水平不同客户类型客户的物流目标服务项目的种类和复杂性物流企业的服务能力同行的平均服务水平物流服务标准定期评估调整物流成本水平物流服务质量水平第二区域第一区域第三区域第四区域高高低成本与服务的效益背反42物流成本·,存货占用资金成本,.·物流成本特点物流成本冰山说.(早稻田大学西泽修委外物流费内耗物流非用)效益背反学说(Trade-Off)·物流成本管理通过对物流活动发生的相关费用进行计划协调与控制,来调整物流活动.(1)反映物流活动的实际情况(2)考察物流活动整体效益(3)评价物流活动是否合理5物流成本长期难以规范测定会计缺陷物流成本计算标准难统一改善措施 2007年5月我国实施《企业物流成本构成与计算》的国家标准·物流成本的构成和计算成本项目构成 成本范围构成支付形态构成·降低物流成本的途径减少物流环节改善物流管理扩大物流量,加快物流速度采用先进合理的物流技术63物流质量管理·物流质量观点全面质量观物流对象质量物流质量保证物流服务质量物流质量控制物流工程质量物流质量改善物流设备质量·物流系统化企业物流系统化(企业内部各部门各职能)供应链物流系统化(交易双方上下游同行间)社会物流系统化(社会资源有效配置)·物流质量观点全面质量观物流对象质量物流质量保证物流服务质量物流质量控制物流工程质量物流质量改善物流设备质量·物流质量管理的特点全员参与全程控制全面管理整体发展·物流质量管理的方法目标管理法MBOPDCA循环74物流标准化·物流标准化作用(1)实现各环节衔接的一致性(2)进行科学物流管理的重要手段(3)降低物流成本的重要手段(4)提高物流技术水平(5)便于物流系统和外界系统联系·物流标准化特点(1)涉及面广,对象多样,内容繁杂(2)注意同已有系统的衔接(3)国际性强(4)注意安全性8·物流标准体系物流标准体系101物流通用基础标准201物流技术标准202物流服务标准203物流信息标准204物流管理标准9·物流标准化的内容ⅰ1)物流标准化的基点集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点2)集装与其他环节的配合性集装与包装集装与物流机械集装与物流设施集装与末端物流集装与国际物流的配合3)集装与其他环节的配合性集装与包装集装与物流机械集装与物流设施集装与末端物流集装与国际物流的配合4)物流基础模数600mm×400mm10·物流标准化的内容ⅱ5)物流模数(1)物流模数尺寸(集装基础模数)1200mm×1000mm1200mm×800mm1100mm×1100mm(2)物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系400400400400600