文档介绍：一、前言在物质生活极其丰富的今天,有人生存聚居的地点就需要有服务的提供。不管是从全世界的大范围来看,依旧从改革开放后的中国来看,服务业都以一种惊人的速度在进展,服务业成为全国乃至世界经济的要紧增长点已是大势所趋。然而,在我国的市场经济体制还没有完全建立,市场经济还不发达的今天,宽敞的服务行业里还存在相当一部分不规范,不合理的中小型服务供应商,严峻阻碍了服务行业的整体形象,制约了服务业的进展。那个问题在我校坐落的xx村尤为突出。xx村是广州海珠区一个比较偏僻的小型乡村,其要紧特点是面积小,常住人口较少,而流淌人口几乎是常住人口的四倍以上。当地的大多数都无营业执照、卫生执照等,加之地处偏远,属监管盲区,因此专门多问题遗留至今仍不得解决。这使在该处消费者的消费行为得不到切实的保障。为了响应国家进展第三产业的号召,满足xx村及附近的消费者某一方面的消费需求,为消费者提供切实的保障,我队拟定在xx村开设一间国家有关部门认可的,有提供服务正式资格的天天洗衣店。该店是在本着以人为本,服务大众的价值理念的基础上策划设计的。二、外部环境分析(一)人口、地理、自然环境xx村位于广东南部的一角,处于海洋性季风气候区。春夏降雨较多,五六月通常是梅雨天,秋冬比较干燥。,,人口密度大,流淌性强。要紧以广东xx学校,另一中专院校,某大专院校和某中专院校的师生为主,还有到该村开店或受聘于当地私营业主的雇员。xx村无统一规划的生活小区,多是农民在自有地上的自建楼房。由于缺乏治理,各楼房高低不一,参差不齐。该村离广州城区有30分钟左右的车程,交通不太方便,要紧以公共汽车为主,现有x路、x路、x路、x路等线路的公交车为要紧对外窗口。(二)政治、经济、法律环境由于交通等各方面的不足,无法与广州其他比较发达的乡村沟通交流,造成该村的信息渠道不流畅,信息闭塞,大多数政策法规无法按时、准确地传达,致使该村的进展相对滞后,目前仍只停留在村居委及街道这一层级的治理上。当地的饮食业普遍较为兴盛,餐厅、饭馆众多,其次还有中小型超市,五金店等多种商业店铺。一个小型的农贸市场。该村的居民要紧以房屋租赁和商业经营收入为主,学生收入则多来源于家庭和微小部分兼职收入。该村的收入水平存在明显差异,但平均收入水平偏低且直接造成消费水平无明显提高。由于该村民众缺乏差不多的法律知识,商业经营多为无牌无证经营,夜晚和清晨有较多的地摊式小贩。若遇有关部门清查,该村普遍存在“你来我关,你走我开”的“走鬼”现象,市场秩序混乱。(三)科技文化环境该村尽管为几所高校所在地,有一所赤沙小学,且附近不乏中小学校的分布,但当地居民教育观念薄弱,普遍受教育程度低,消费观比较保守、落后,不崇尚科技生活化的观点,外来人口对本地的文化阻碍不大。(四)竞争环境环观整个xx村,尽管商铺众多,且品种较全,但大多数为小型的食店,有一间中型的超市,十来家小型的便利店等,而洗衣店只有位于xx学校大门内的唯一一间家庭作坊式的洗衣店。该店要紧面向xx学校内的教职工及学生,极少有外来人员要求服务,但没有就近校内各宿舍区,学生至少必须步行三分钟。该店还兼营包车、电话卡销售等其他项目。店面面积约为7平方左右,店内有三台威力牌全自动水洗洗衣机,;一个自己搭建的烫台,一只熨斗,一台缝纫机,一名帮工、和店主,店主的爱人会不定时地出现、帮忙。该店的衣物干洗实行外包,而将整个湿洗流程在店内完成,但干、湿洗后的衣服都晾在店内,看似方便领取,却造成店内空气流通差,环境不佳。该店的专业性不强,水洗衣物一般没有通过消毒程序,内外衣物一起洗,洗衣的卫生质量存在专门大的隐患。该店的水洗衣物1小时后可领取,若不取回,则晾在店中直至被取走,整个过程不加包装,但在店内易受污染。水洗衣物不负责烘干,若顾客需增加烘干服务,须另外计价。干湿洗的任何物件都必须由顾客自己送至店中和到店内领取。该店除提供衣物、被褥的干、湿清洗服务外,还兼接洽包车业务以及售卖电话、手机卡。该店的洗衣服务无成文可视的分类价格表,价格略高于市区同行业者(其定价见下表a),服务态度一般,没有任何宣传、促销手段,在本村的洗衣市场处于垄断地位,但以广东xx学校师生为要紧科院,已形成相当一部份的固定顾客,平均每天客流量为92人/次。竞争者定价表服务项目价格服务项目价格冬天水洗衣物(每桶不超过四件)5元/桶水洗被单(不夹棉)5元/件夏天水洗衣物(每桶不超过六件)5元/桶水洗被单(夹棉)8元/件干洗衣物16元/套干洗被子(4kg-5kg)20元/张干洗大衣15元/件干洗被子(4kg-5kg)23元/张干洗长大衣18元/件干洗被子(3kg-4kg)25元/张烫衣物、烘干衣物3元/件干洗被子(4kg-5kg)28元/张表a三、市场分析(一)需求分析为了