文档介绍：长城一应云O-CRM系统用户使用手册Sitecore版本日期: 2014/5/13版本: :长城一应云项目组目录目录 21 引言 编写目的 项目背景 术语定义 参考资料 52 概述 目标 功能 角色说明 61 操作说明 . 基础信息管理 . 知识库 . 社区信息 . 社区公告 . 业委会管理 . 相关方信息 . 业主信息 . 物业服务 . 保修管理 . 抄表管理 . 装修管理 . 入住管理 . 物品搬出登记 . 空置房管理 . 搬家登记 . 车位使用登记 . 呼叫中心 . 技能组管理 . 客服信息管理 . 呼入界面 . 顾客关系 . 顾客关系维护 . 社区活动 . 顾客服务 . 顾客视图 . 顾客问询 . 顾客报修 . 顾客投诉 . 外呼管理 . 外呼名单 . 外呼任务分配 . 系统管理 133引言编写目的详细说明长城一应云CRM系统各个模块功能及操作使用方法,指导用户操作使用CRM系统。项目背景长城物业集团股份有限公司是国内物业管理的领先企业之一,目前国内拥有14个子公司,管理处100多个,总部设于中国深圳。长城物业属于第一批国家一级资质物业管理企业,深圳首批甲级资质物业管理企业,是中国物业管理协会常务理事单位之一。管理的物业类型包括写字楼、商场、公寓、别墅、多/高层商住楼等。本项目的主要目标是根据一应集团基于一应云SAAS平台上规划的O-CRM系统模块需求,搭建一个基于SAAS平台的多组织架构云平台。与旧的O-CRM系统相比,在新的系统中,会建立一个面向行业级的数据系统平台(包括行业的加盟管理,各个物业的呼叫中心和客服部服务),支持加盟商的各个城市公司每天的物业管理工作并辅助加盟商和城市公司等不同层面的管理团队进行决策,从而实现物业管理的固化进行行业级的推广目标。术语定义参考资料本文档参考:《03_长城一应云需求规格说明书-O-》《01_O-CRM系统设计说明书》概述目标功能本文档主要介绍在长城一应云CRM系统中:对小区基本信息以及人员录入;新建、审批申报以及对应的实施;对客户的问询、报修、投诉处理;呼叫中心客服进行电话回访以及来电接听等功能。角色说明O-CRM系统有以下用户角色。、社区信息、社区公告、业委会、相关方信息、,和顾客服务/,投诉,、执行外呼任务、、外呼名单导入和分配、“新增”,--1输入分类名称、上级分类、备注信息,单击“保存”,页面提示保存成功。,修改信息,单击“保存”,页面提示编辑成功。,单击“删除”,单击“是”,页面提示删除成功。,单击“查询”,页面提示查询成功。“新增”,--2输入标题、知识库分类、关键字等信息,单击“保存”,页面提示保存成功。,修改信息,单击“保存”,页面提示编辑成功。,单击“删除”,单击“是”,页面提示删除成功。、关键字、内容等信息,单击“查询”,页面提示查询成功。“新增”,--2单击“新增”输入信息,单击“保存”,页面提示保存成功。注:新增界面上工程监理、承建单位、建筑设计、开发建设单位的字段是从“相关方信息”模块下的“建设单位信息”,修改社区基础信息,单击“保存”,页面提示保存成功。双击记录,切换到“房屋本体信息”,修改信息,单击“保存”,页面提示保存成功。