文档介绍：顾客让渡价值:企业营销管理哲学的一种具体形态。是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值的最大化是企业提升产品或服务竞争力的有效手段。2、市场营销管理过程:企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。它包括分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合和管理市场营销活动4个步骤。3、潜伏需求:是指相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的需求状况。4、交换:交换是产品或价值在买卖双方所有权转移的过程。:关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动。:是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构,即企业的业务经营范围。:是按产品单位成本加上一定比例的毛利定出销价。8、市场:具有特定欲望和需求并且愿意和能够通过交换来满足这些需求的潜在顾客。市场三要素是人口、购买力和购买欲望。9、市场领导者:指占有最大市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。10、核心产品:产品给消费者提供最基本的效用和利益。是消费者需求中的核心部分,也是产品概念中最主要的内容。11、产品生命周期:指产品的市场生命周期,即产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程,通常包括投入、成长、成熟、衰退四个阶段。12、数据库营销:数据库营销就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。13、市场营销:是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。14、市场营销管理哲学:企业开展市场营销管理过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。15、品牌延伸:企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品16公众:是对企业营销行为和目标高度关注并具有影响的有关组织机构或群体。不同于一般的群众。17、独家分销:是指生产企业在某一地区仅通过几个精心挑选的、最合适的中间商推销产品。18、市场营销近视症:是指企业管理者在市场营销中缺乏远见,只注重其产品,认为只要生产出优质产品,顾客就必然会找上门,而不注重市场需求的变化趋势。19、参考群体:是能够影响消费者态度、意见和价值观的群体。可分为直接群体和间接群体。:企业把整体市场划分为若干细分市场,从中选择两个以上乃至全部细分市场作为自己的目标市场,并为每个选定的细分市场制定不同的市场营销组合方案,同时多方位地分别开展针对性的营销活动。21、集中性目标市场营销战略,是指企业不把整个市场作为自己的服务对象,而只是以个或少数几个细分市场或一个细分市场中的一部分作为目标市场,集中企业营销力量,为该市场开发一种理想的产品,实行专门化生产和销售。22、市场营销观念:又称需求中心论,这种观念要求企业按照消费者的需要设计和生产产品,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。23、市场营销组合:是指企业为了进入某一特定的目标市场,在综合考虑外部不可控的营销环境要素的基础上,结合自身的资源情况,并对企业内部自身可以控制的营销要素进行搭配、优化组合、综合运用,以实现企业营销目标的系统过程。2