文档介绍：商务礼仪与公共关系讲座笔记(上)
        金正昆人民大学国际关系学院外交系主任
主讲人简介:
金正昆,资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。是国内知名礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介:
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中,中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日常生活三个方面,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为,人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。
第一期:交往艺术的重要功能;
第二、三期:尊重为本——出发点;
第四、五期:善于表达;              三个基本理念
第六、七期:形式规范;
第八期: 形式规范与沟通技巧;
第九期: 沟通技巧;
第十期: 形象设计;
第十一期: 商务礼仪的基本特征;
第十二期: 形象设计与适用范围;
第十三期: 适用范围;
第十四期: 3A原则;
第十五期: 适用范围;
第十六期: 商务着装基本规范;
第十七期: 商务着装基本规范与语言艺术;
第十八期: 语言艺术和电话形象;
第十九期: 会面礼仪;
第二十期: 名片的使用;
第二十一期:商务交往的座次礼仪;
第二十二期:礼品的礼仪问题。
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第一期交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法:
         1、交易法:首先递送名片;
         2、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
         3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”
         4、平等法:“如何与你联系?”
【例】Mobile使用:“不响(当对方面关机,暗示“为你而关机”)”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管
学****商务礼仪的三个目的:
    1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;
    2、有利于交往应酬;
    3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力:1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双