文档介绍：意大利伊莎陶瓷——展厅管理方案广州深陶贸易有限公司目录>前言第1页A展厅员工的管理制度第4・11页>展厅员工的职责第11-13页>展厅员工的工作心态第13页>展厅员工的培训第14页>展厅单据要求和职责第15-16页关于产品的退换货制度第16页>展厅的安全管理制度第17页伊莎,一个源自意大利的艺术品牌“伊莎”,一个意大利的陶瓷品牌。在意大利历经半个世纪的发展,与奢侈文化的艺术积淀,形成了在世界陶瓷行业颇具风范的品牌影响力。“伊莎”十分熨帖的品牌服务、毋庸置疑的产品质量、艺术卓绝的产品样款,得到了米兰、巴黎、伦敦、纽约、香港等世界都会顶级客户的激赏。2009年伊莎被引入中国内地,以奢尙的品牌定位,在中国陶瓷之都佛山炫靓首演。“伊莎”,这个源自意大利的陶瓷艺术品牌,瞬时引起一连串的行业骚动,中国陶瓷业内人士竞相不吝风传一一“伊莎来了r。现今,广州的陶瓷市场品牌林立,国产与进口的陶瓷品牌分庭抗礼,遍布各大建材市场,一派繁花渐欲乱人眼的景象。细究之,则发现进口品牌的产品质量和视觉效果,比国产品牌技高一筹;而进口品牌因价格昂贵,货期过长,补货困难,让客户犹疑不决。而弓I进意大利精细生产线在国内制造的“伊莎”,就免除了客户在进口与国产品牌的选择上的困扰。“伊莎”陶瓷将以完美技术、奢华观感、和性价比强的品牌优势,领占市场。第一节展厅员工管理制度一、职业仪态仪态,是指人的容言举止,是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止反应出他的职业和人格操守。I、着装及妆容基本规范发型:大方得体,自然整洁,不可有发屑,男导购员不得留长发和胡须,女导购员不得披肩散发,头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。化妆:妆容清新淡雅,不可涂浓香水,不能珠光宝气。制服:清洁、整齐,适当的熨服。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。鞋子:男导购职业装宜配穿皮鞋,女导购鞋子宜有脚跟。上班时间不得穿拖鞋以及带钉子的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。n、身体姿态的基本规范站姿:自然站立,双手下垂于身后或身后相握,挺胸收腹,目光平视,面带微笑,不可倚靠货架,双手插兜或双臂交义于胸前。坐姿:上身要端正,双膝并拢,忌前趴后仰,双脚叉开。仪态:文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;走姿:挺胸抬头,步伐敏捷、迅速,但不可奔跑。指引:指引时,四指并拔,拇指微张,眼睛顺着手势所指注视指引位置,不可用手指做指引(禁用中指)。in・接待客户的基本礼仪1、在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好厂表示致意。2、接待客户的吋候精神状态要饱满,精力要充沛,面带微笑的欢迎顾客的到来。3、与顾客交谈注视对方(脸部的双眼底线和前额构成的三角区域),忌冃光四处扫视或斜视顾客,也不能日光下垂不敢看顾客。4・在向顾客讲解产品时,应将产品上的正面完全展示给客户,然后将特点逐一指出并详细介绍。5、顾客一进展厅导购人员应立即倒水或冲茶,奉上给顾客。6・在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文字向上对着顾客双手递上去。7'当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候,导购人员应站在顾客左后方距离2个脚步的地方,方便解答顾客的问题。8'在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路,到达门口的时候要为顾客开门或是站在门口送别顾客,同时要对顾客说“您慢走,欢迎下次光临”。IV、展厅人员的行为规范1'不可扎堆聊天,嬉笑打闹,阅读书刊报纸2'不可嚼口香糖或糖果・3、不可打哈欠、挖•鼻孔、挑牙缝4、不可大声喧哗或讲粗话5'不要在展厅内批评顾客或与顾客争执6・在展厅内不得与其他职员讨论顾客,不得当着顾客的面评头论足7'不要边吃东西,边与顾客交谈8'不可长吋间站店门口或是店内主通道‘阻碍顾客的正常通行路线9-不可边接电话,边接待客户10、不可在接待还没饱和的情况下,出现顾客看砖无人接待的状况11、不可和同事发生争吵,凡事以和为贵12、不能利用公司资源(网络,电脑、电话、传真机、复印机等)做私人事情13、上班吋间内不能玩手机,玩游戏,聊私人电话14、男导购员不能在上班时间内在展厅里抽烟展厅人员的行为纪律'展厅除经理、副经理、店长外,其它各岗员工上班工作期间不许随身佩带手机;手机铃声也耍置于振动档。2、全体员工,包括销售员在销售中应通过个人努力完成或超额完成销售任务。在工作中本着实事求是的精神,凭个人的劳动付出得到应得的回报。不允许发生员工之间,互相窃客、抢客,占有他人劳动成果的现象。更不允许管理人员利用工作之便要求其它员工为其开单,不劳而获的行为。窃客、抢客行为是严重违背商业道德的行为,它直接反映一个人的品质,直接影响员工的团结和销售热情。因此,各级管理人员应以身作则,加强对员工的教育和督查。3>对销