文档介绍：日常管理制度目录营业员岗位职责描述营业员守则柜容柜貌4・•考勤、休假15•请假、•员工转正考核工作流程员工离职管理1、营业员岗位职责描述直接上级:门市经理工作职责:1、2、3、4、5、6、7、8、9、热爱营销工作,守纪守法,口齿清楚,努力掌握学****商品知识、操作技能。遵守公司规章制度,服从分配调遣。按时上下班,作好交接班手续,做好售前、售后工作。爱护公物,保持柜台、货架商品及环境卫生。负责商品日清日洁和月终盘点工作。商品陈列整齐,丰满美观,新颖,不空柜,并及时做到库有柜有。服务主动、热情、大方、耐心、周到,使顾客满意。随时注意规范自己的着装、胸牌,坐姿站姿,文明服务语言。严格执行事物负责制,钱货两清,账货相符。10、按时无条件参加班前早会。1K随时备好营业用具,销售小票,计算器,并规范地放在柜台上。12、 迎接顾客,顾客临柜,立即停止内务工作,站姿面向顾客。1:113、 主动接待,将视线转向顾客,面带微笑,主动打招呼,了解顾客想看或所需商品。14、 介绍商品要主动、准确、毫不含糊、实事求是、耐心细致。15、 正确开具销售小票,并告诉顾客收银台位置。16、 递交商品要轻拿轻放,当面给顾客点清物品。17、 文明礼貌地向顾客道别。18、 热情接待要求退换商品的顾客,耐心听取退换原因,并请示经理妥善解决,或带顾客到售后服务部。19、每位员工都有帮助培训新员工的义务,配合组长做好传经接代工作2、营业员守则a) 职业仪表b) 统一穿着标志服,左胸佩带工号牌,衬衫束在裤内或裙内;统一穿着黑色皮鞋或布鞋。c) 男士统一小寸头并用啧哩水梳理整齐、不留胡须及鬓角、不染色彩;女士不留长指甲、头发不染色彩、不戴下坠耳环、统一佩带头花、淡妆上岗、胸前不挂手机及饰品。d)站姿端正双手交叉自然放在前方,右手放于左手之上,距柜台约20公分,视线永远在顾客身上;不倚靠、趴柜,双手不抱胸、插袋,仪表端庄,谈吐文雅,大方得体;手的指示方法:当你要用手指引某样物品或接引客人指示方向时,可将食指以下手指靠拢,拇指向内侧轻轻翘起,指示方向。3、,美观醒目。展示出样,讲究艺术。营业区域干净整洁,柜台货架不露私物。陈列样品,一货一卡,内容完整,标识清晰。道具设置,因地制宜,高度适中,疏密适当。4、服务接待商店开门营业,营业员须以规范的姿势站在柜台边向顾客致辞:“您好,欢迎光临协亨!”(三米原则)。定岗定位,主动迎客,面带微笑,真诚自然,有问必答,规范接待。热情介绍商品,耐心接受挑选,体察顾客心理,当好顾客参谋。会说普通话,禁说服务忌语,以八大用语为基础做到礼貌用语。vl>你好,欢迎光临!v2>请随便看!v3>您需要什么?v4>请稍等一会儿!v5>对不起,让你久等了。v6>非常抱歉,实在对不起。v7>谢谢您!v8>欢迎再次光临,再见!坚持三个“一样”。<1>买与不买一样。v2>买多买少一样。v3>穿好穿差一样。开具发票、销售小票规范正确,收付钱款唱找唱收。商品包装牢固,双手递交,礼貌道别。商品规范齐全备足,短缺商品登记落实。5、职业道德遵纪守法、尽忠职守、言行一致、正直诚恳。敬业爱岗、虚心好学、勤奋努力、积极进取。•明码标价、如实介绍、信誉为本、以诚待人。6、,不能擅离岗位及超时间用餐。,未经批准,不得私自调班。、聚众聊天、打闹嬉笑、看书看报、玩棋牌。、吃零食、化妆、修指甲、干私活。茶杯不能放置营业区,饮茶时到指定饮茶点。、走访廊等公众场合用餐。。,不准刁难、挖苦、讽刺顾客。、点货不理睬顾客。不准私收销售货款,不私自借用、试用柜内商品或样品。,陪同至门市经理处或售后服务部处理。下班时间已到方可换妆,如下班时正在销售需与顾客交接完毕后方可下班。12・在销售中严禁开阴阳发票或不开发票、截留发票以达到私收货款的目的。顾客、员工要求折扣优惠时,都必须经门店经理同意并签字认可方可出售,否则均按私收款论处。,不准以次充好,出售残次商品或已经使用、耗损的样品。7、门市职员扣得分管理办法及扣得分标准•为了加强公司人事管理,将公司企业管理与企业文化建设提升到新的=n1=1层次,使其制度化、管理标准化,树一流形象,创一流品牌,经经理会议研究决定,对人事管理制度作进一步补充和完善,特制订“门市职门市扣分、(得)分制度”。•本制度实施对象包括:前勤营