文档介绍：药店运营管理的细节修炼(全) 门店管理制度  一、店面形象管理 ,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。 ,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 ,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 ,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 ,亮度适中。 ,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 ,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 ,销售商品后要及时补货。、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 ,卖场没有明显垃圾。 ,每周应清洗一次。 ,如装满应立即清理。、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。。二、服务规范管理(一)着装仪容 ,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 ,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。、梳理整齐,保持干净。 ,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。(二)行为举止 :应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 ,不得哼歌曲、吹口哨。。 ,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 ,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。(三)接待顾客 :您好!;需要我帮忙吗?;对不起,请稍等!;麻烦您,请让一下!;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。 ,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么能够帮忙吗?”绝对不能置之不理。 ,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说:“请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。 ,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。 : ?(您要点什么?) ,便问她现在的症状;(您哪里不舒服?) ;(您有***病吗?您检查过没有?) ;(您用过什么药?对***过敏吗?)