文档介绍：药店运营管理的细节修炼（全)ﻫ 　门店管理制度ﻫ    一、店面形象管理
　 ,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。ﻫ　２．门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。
　 ,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。ﻫ 　,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。ﻫ　　,亮度适中。ﻫ 　,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。ﻫ ,工具（包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等）,使用完后应立即放回指定位置。ﻫ　　,销售商品后要及时补货。ﻫ 、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。
　 ,卖场没有明显垃圾。ﻫ ,每周应清洗一次。
,如装满应立即清理。ﻫ 　、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。ﻫ　 1４．门店周边环境应保持整洁有序。ﻫ　　二、服务规范管理ﻫ　　(一)着装仪容ﻫ　 1．门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。ﻫ ,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。ﻫ　、梳理整齐,保持干净。ﻫ ,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。ﻫ　　（二)行为举止ﻫ １．站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。ﻫ 　2．不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。ﻫ　 ,不得哼歌曲、吹口哨。ﻫ 。ﻫ　 ,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。ﻫ 7．不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三）接待顾客ﻫ :您好!;需要我帮忙吗?;对不起,请稍等!;麻烦您,请让一下！;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
　 2．当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生／小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。ﻫ ３．如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。
４．遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。ﻫ 5．坚持问病卖药流程:ﻫ 　?（您要点什么?)