文档介绍：__________食品有限公司公司FRUITIFOOD(HUNAN)CO.,,保护顾客及消费者利益,防止不安全危害的发生,确保消费者安全及公司的信誉。。:是一种公司自主进行或在协管部门要求下进行的撤回产品的行为,指从市场或各分销商手中撤回大量不合格或存在安全隐患产品的有效措施。:对已出厂但未销售到最终客户手中的产品或在工厂仓库中的产品进行收回。(危机事件):指产品存在对消费者健康、安全及其他方面有危害且危害如不控制必将发生。通常由于生物性危害、化学性危害、物理性危害、人为投毒、标识中带有某种人文侮辱或种族歧视、过敏源未标识等容易危级消费者人身安全的事件。(HUNAN)CO.,、品控部贸易部质量总监、品控部总经理贸易部、仓储部品控部、仓储部公司领导、品控部责任部门NYYY客户投诉处理程序《(潜在)不合格处理控制程序》《纠正,预防和持续改进控制程序》成立小组收集信息传递信息发布撤回令产品处置措施实施风险评估投诉处理实施撤回分析原因、制定纠正预防措施__________食品有限公司公司FRUITIFOOD(HUNAN)CO.,,具体的名单职责见《撤回行动小组名单》:品控部负责收集在过程控制或检验结果方面的信息,贸易部负责顾客投诉、顾客意见及市场反馈信息,发现已售产品存在某种安全问题或安全隐患时,应及传递至相关部门。:质量总监、品控部负责对信息进行分析和对公众安全健康的风险评估,评价撤回或回收的必要性,有必要实施撤回或回收时,向总经理提出紧急撤回或回收申请。,决定是否实施紧急回收或撤回,决定产品撤回或回收的,按本程序执行,否则按《客户投诉处理程序》执行。《产品撤回或回收计划》,提交总经理批准。计划须包括:拟撤回或回收产品的名称、批次、生产日期及代码、产品数量、产品撤回或回收的原因、产品撤回或回收起始日期及预计产品召回或撤回的结束日期。《产品撤回或回收计划》总经理批准后,贸易部应立即在公共媒体上发布此消息,确保顾客都能得到产品召回的具体信息,同时通知所有相关的客户,并告知关于产品召回或撤回的具体情况。,并立即停止此产品流通。,在最短时间内彻底回收相关批次产品,撤回或回收率应在95—105%。仓储部清点回收数量,专区存放,并标示清楚。如不能及时回收产品,应以书面方式取得品控部及客户同意,采取就地销毁的方式。如无法回收的产品,因详细记录具体数量和有关情况、必要时进行进一步追踪。,由贸易