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双渠道供应链中制造商与零售商的服务合作定价策略肖剑唬ū,张旭梅·电子渠道【浚缘缱忧牢V鞯钠笠狄部J纪ü,越来越多的顾系统工程理论与实践摘要在双渠道供应链中,为缓解渠道冲突,提高服务效率,,建立了双渠道供应链中制造商电子渠道与零售商服务合作的虰┺哪P停⑾智兰鄹窈托枨笫苤圃焐淘诘缱忧赖谋呒史癯杀竞土售商在电子渠道的边际服务成本影响;,、;供应链;服务合作;定价在电子商务时代,电子渠道已经成为一种重要的零售渠道【,原来采用传统渠道的、、冉⒘客愿意在具备电子渠道和零售渠道的双渠道供应链中购物】.对—个给定的商品,消费者是否购买由两个因素决定:价格和服务,而后者非常重要【浚拦┯α粗械缱忧篮土闶矍烙锰峁└突У姆窭刺嵘第卷第期年月猅文章编号:——中图分类号:文献标志码:.重庆大学经济与工商管理学院,重庆;厍齑笱в胪臣蒲г海厍,.’收稿日期:.资助项目:国家自然科学基金;中央高校基本科研业务费作者简介:肖剑,男,重庆人,博士,讲师,研究方向:,.痬盯百’.’甌甅,痗籹琋,,瓹,琲甀,.’甀瑆;籶
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当电子渠道的服务水平为J保闶凵痰姆癯杀疚猚,服务收益为《一假设胛南譮相同,假设服务水平的成本为篮琲,嗤姆袼绞保商居于领导地位,制造商和零售商之间进行赫缬涤械缱忧矾聊..的宝钢益昌面对顾客、服务成本较低的天然优势,相对于零售商,制造商在电子渠道的服务处于劣势【,如果制造商将电侍饷枋鲇肽P实际需求,—般而言,这样的服务包括送货、退换货、维护、保修、售后支持、定期更新和其他的能增加顾客知觉产品价值的服务等缱忧篮土闶矍捞峁┓竦牟煌嵊跋煜颜叩难≡瘢抵け砻鞣褚丫为影响消费者渠道选择的—个重要因素【浚目前,国内外关于双渠道供应链服务的研究按服务提供方划分,大致可分为三类,其一为对电子渠道服务的研究,特别是电子渠道的送货服务,如用仿真方法研究了电子渠道的送货策略,发现送货时间窗对顾客服务和成本影响很大;】等建立了送货时间窗对送货效率影响的模型,发现容萤的增加将增强时间窗的影响;】讨论最优送货周期,,对电子渠道其他的服务项目,如退货、,如利用数值方法,发现增加零售商的服务水平将提高制造商的收益,顾客的服务敏感度变化越大,对制造商和零售商双方均有利;吭诹闶凵痰脑鲋捣癯杀拘畔⑽,,如慷苑裉婊徊呗缘某杀作了估计,结果显示混合结构能逐渐地提升传统渠道到电子渠道的转化;