文档介绍：一前台接待的工作内容1来店(电)客户信息的详细统计。2做好当日的日报表,并在夕会是上报给销售经理。3做好展厅来店客户的问候和送别。4熟悉品牌车型,车辆信息及价格。二前台接待的礼仪规范1面带笑容,保持开朗心态营造和谐,融洽的工作气氛2主动问候客户,声音甜美,温和,面带微笑,使用礼貌语言;声音不急不慢,不得使用粗语言;3保持身体清洁健康,服装整洁,干净。4头发梳理整齐,面部保持清洁,男员工不能留长发,女员工不要浓妆艳抹。5保持口气清新,手部干净,女员工不涂鲜艳的指甲油。6使用清新,淡雅的香水。三接待流程:一接待准备1形象准备礼仪形象的准备;保持开朗的心态,化淡妆。着装标准;男士:深色西装,西裤,白色衬衣,黑色皮鞋,雪铁龙规定的领带。不能留长发,每天刮净胡须,口气清新。袖口,领口裤口要保持干净,熨烫平整。女士:深色西装,西裤,白色衬衣,黑色高跟皮鞋,雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐,不能披头散发,化淡妆,保持口气清新,袖口,领口裤口要保持干净,熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备当日线索统计表,笔。保持接待台的干净,整洁。二客户接待客户进店后要在第一时间问候客户,面带微笑,使用甜美的语言。询问客户进店目的(若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话,先请客户入座,提供茶水,在进行其他事项)使用语言;“您好!欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好,请问有什么可以帮助您?”当客户由销售顾问接待后,及时登记接待信息。三客户送别客户由展厅离去时,处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临,请慢走”或者“请慢走,欢迎您再次光临”四信息统计当日工作结束后,及时统计当日进店客户数量(进店,来电话),各个销售顾问接待数量,试乘试驾数量,交付台数,二次进店。整理好以后报给销售经理,以利于销售经理对数据的管控。五接待顺序接待人员两名,每次接待时间为1小时,1小时结束后由另一名接待人员换班接待,在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况,以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日,即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录,需与另一位进行沟通,请求帮助,做到时时有记录,每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上,对所有的进店客户进行详细记录,不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。