文档介绍：职务名称行李员工作关系直属上级:主管、领班薪资待遇1600元/月(试用期)1800元/月(转正后)上班时间:7:00-15:00、15:00-23:00工作内容和职责一、工作条例11、上班不得迟到、早退或无故缺席。每班上班时需提前10分钟来到酒店。22、着装整齐、整洁、不许留胡须和长发。33、上班一律带白手套,穿黑皮鞋黑袜子,制服应及时更换。44、员工需服从上级领班主管及酒店管理人员安排,不得带情绪工作。有意见应先将事情执行,再提出个人观点,不得直接违抗或顶撞上级。55、同事间应和睦相处,不争吵、恐吓或欺负新员工。66、岗位替换及休息时须征得当班主管同意并相互补换岗位,合理安排休息时间。未征得领班主管同意,不得擅自离岗。77、员工用餐时间为30分钟,由当班主管安排,特殊情况,当班主管有权缩短用餐时间。8、员工班次由领班安排,不得私自更改,因事需要更改班次,应征得领班同意,由领班签名方可更改班次。9、员工在岗位上不得随意脱手套,不得在大堂奔跑,大声叫喊,应于标准站姿站在岗位上,并保持微笑向进出酒店的客人问候及主动的帮助。10、在工作中,员工不得擅自聚集在柜台边闲聊,在无任何工作安排的情况下,不得到其它部门或地方逗留(如总机、办公室、客房和行李房等)。11、行李生/门童不得擅自安排包车、旅游等委托代办事宜。买药、代购等酒店外的业务需经得领班、主管或大堂副理同意。112、员工上班期间,不可利用工作时间玩手机或在公共区域接打私人电话。113、对待客人应给与主动热情的服务。积极主动询问客人是否需要服务,车辆到达门口时,主动为客人开启车门,并护顶。看到大堂有客人自己提行李时,主动上前为客人提行李。14、送行李时应高效、高质完成,不得拖沓或索要小费。行李较多时,不得用拖、背、抬等动作,搬运行李应按标准要求用车运送较多的行李。115、工作期间不得使用客用洗手间或在酒店楼梯口休息或抽烟116、在礼宾部员工,不得擅自翻动客人的行李,不得有任何的偷盗行为,发现将予以严厉处罚,轻者开除,情节严重者移交保安部或公安机关处理。17、当班主管用餐休息,会指定一名员工代替,并持有行李房钥匙。安排较简单的工作给其它员工,直至领班代班回到岗位时交还,并交接这期间有关情况。18、每位员工必须熟悉酒店的详细信息和本市的基本资料。(如酒店各服务场所的营业时间,本市各大商场、餐厅、娱乐场所,各大主干道等)。119、不得随意将住店客人信息、酒店房价、住客率等信息擅自告知他人。220、每班次下班前应对当班次卫生进行打扫,并整理行李房。221、工下班前必须要检查是否有未完成的工作或未交接的事情。二、岗位职责(工作内容)工作职能:负责大门的迎宾及大门口的交通疏导、安全保卫工作,为宾客提供行李接送及寄存的服务、问询服务、带客进房等服务,分发邮件等物品,协助维持大堂的秩序。1、注意仪容仪表整洁,行为举止规范。2、担当迎宾员的角色,于正门外代表酒店对抵离的客人表示迎和送。3、坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进、离店的宾客致意问候。4、为上下车宾客开关车门,雨天为上下车宾客撑伞,并派发伞套。5、出租车号登记(认真做好对客人所乘坐出租车号的登记)。6、行李服务:(1)行李寄存/领取(2)行李清点运送(3)行李登记(4)行李安全(5)行李、物品转交(准确填写客人物品转交信息,如:姓名电话物品名称)7、随