文档介绍：
礼宾(lǐ bīn)部的礼宾员和行李员
礼宾(lǐ bīn)部的礼宾员和行李员
培训(péixùn)对象：礼宾部的礼宾员和行李员
培训(péixùn)对象：礼宾部的礼宾员和行李员

礼宾(lǐ bīn)部的礼宾员和行李员
礼宾(lǐ bīn)部的礼宾员和行李员
培训(péixùn)对象：礼宾部的礼宾员和行李员
培训(péixùn)对象：礼宾部的礼宾员和行李员
培训(péixùn)目标：
1、提高作为礼宾员的意识：良好的沟通能力、应变能力，换位思考的思维方式和积极的行动力，管
理能力。
2、让行李员形成工作标准意识。
3、让每位礼宾部的员工清晰认识：什么行为是受到鼓励的，什么行为是受到限制的。
4、提高礼宾员的自我培养意识。
培训方式：
提问与答复，观点讨论，正确做法示范。
培训时间安排：
下周开始，每周二、周四上午9：00~10：00。先进行礼宾课程，再进行行李员课程。
课程安排：
课程

课程内容
1、我馆礼宾部的由来从接待+收银-一岗制礼宾与接待收银，我们为什么要这样做。
2、什么是礼宾，礼宾效劳的根底是什么，我们现在提供的
为什么是礼宾部
1
礼宾效劳属于什么范畴。
3、礼宾的根本思维方式。4、是你的选择，还是别人的选择。5、礼宾与接待收银的关系。
礼宾工作知识测试
1、行李的意义。
2、行李上锁、封存与行李登记本程序是为了保障运作，划归责任。法不责群众，制度责小群。
2
行李存放与行李房
3、行李房的疑问：如果客人拿来了行李牌的下联，而没有登记、没有行李，怎么办？行李房现在的管理漏洞没有交接—不见‖了的行李。
4、行李牌交接的漏洞。5、行李进出过程中的危机。6、一屋不扫何以扫天下？1、行李员=礼宾员？

2、行李员的工作定位和内容。
行李员作用
3、行李员的工作范围礼宾部的counter属于行李员的工作范围吗？
4、门童的工作
1、保险箱的效劳提供应谁？入住登记与未登记。2、证件存在保险箱中，怎么办？
3
保险箱
吗？
4、保险箱的使用程序危机1、行李员=门童？2、行李员应该站在哪？
行李员的站位与工作范围
3、行李员的工作范围究竟有多大？4、团体行李进出的漏洞。
1、宾馆车辆情况与客人的需求12座=12人坐？2、如何计算用车价格？
用车效劳及管理
3、车单、用车一览表、主副楼。4、危险无处不在用车效劳的平安。5、内部用车和向租车公司租借车辆。
1、理论=实践？