文档介绍：情境再现:案例涉及人员:主管:总经理张先生下属:销售部经理吴先生吴经理以前是某跨国公司的职业经理人,负责南大区的运做,职位已经很高了,但总感觉到有“玻璃天花板”,才能没有充分发挥,很苦恼。正好有个机会结识了民营企业家张先生,经过“甜蜜的恋爱”以后,被重金聘为销售部经理。但刚上任三个月,销售代表小李,被客户投诉贪污返利,审计部去查,果真如此,返利单据上面还有吴经理的签名。这件事,惹得总经理很是光火,于是她亲自到销售部质问此事。我不知道你是怎么当经理的,”张总对吴经理说,“你手下的销售代表,竟然胆敢贪污客户的返利,这么长时间了,你居然不知道?要等到客户投诉到我这里,才知道,唉也不知道你是怎么做管理的。”“我也知道了这件事,”吴经理辩解道,“按照流程,小李是把返利单报到我的助理那里,她审一下,整理好,给我签字,我的工作也多,可能没有看清楚。”“是没有看清楚那么简单吗?你的工作比我多吗?”张总怀疑地看着吴经理。吴经理无奈地说道:“是我工作的疏忽,回头我会和助理商量改进工作流程,并要求公司处理她,也请处理我。”“处理助理能补回公司的损失吗?这件事应该负全责的是你!”张总对于吴经理这种模糊的态度很气愤。“是这样的,”吴经理继续辩解道,“张总,你也知道我刚来,销售部很多关系还没有理顺,我们都知道,这个助理很能干,在工作上是一把好手。但她和我的关系,我感觉总存在问题,没有理得很顺,甚至有时,我要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的,要有适应的阶段,我保证今后,这样的事情,一定不会发生了,你再给我一次机会吧。”“原来我过来,是来了解一下事情的原因,并不是要处理你的,”张总说道,“不过现在得考虑一下了,你的能力问题了。”案例讨论:1、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题?问什么?2、张总在于下属沟经过程中有没有问题,为什么? 3、请根据上面发生的情境,设计一个沟通方案来解决张总和吴经理之间的问题。 1、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题?为什么?答:从案例中的表现,我们能够发现,故事中张总的反应速度比较迅速,比较注重结果忽略过程,注意力比较局部,没注重全局,而且结构化的思维过程,让我们能够很容易发现,张总是属于实干型的上司,我们知道实干型的上司有以上的特点,这就很便于我们找到应对此类上司的办法。由于实干型上司喜欢直接沟通,而且主动性很高,可是吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她,也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了,你再给我一次机会吧。”显得太过于被动,给了张总很不好的感觉。除此之外我们知道,实干型上司的特点就是比较注重结果不喜欢注意过程,可是吴经理在谈话过程中一直强调理由“按照流程,小李把返利单报到我的助理那里,她审一下,整理好,给我签字,我的工作也多,可能没有看清楚(推卸给助理)”和“张总,你也知道我刚来,销售部很多关系还没有理顺”“毕竟我是新来的,要有个适应过程”,可是没有直接的解决方案和未来的雏形,给人一种推卸责任的感觉,这对于实干型的张总来说也是致命的。2、张总在与下属沟经过程中有没有问题?为什么?答:张总比较喜欢直线型的思维方式,因此在问题出现的时候她直接找到吴经理,就事论事直截了当,而且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快,可是说话有些许的直来直去,只注意了自己说出话的快感,却没有关注到吴经理的感受,因此让谈话不那么令双愉快。张