文档介绍：企业文化手册传说中的海底捞传说中的海底捞●百胜集团学****的榜样,被誉为大象向蚂蚁的学****北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究,甚至派研究生卧底海底捞,总结海底捞的管理经验●海底捞成为《哈佛商业评论》中文版,进入中国八年来影响最大的案例,一夜之间,各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”“学营销”“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词,转而上升成为一种现象。●不以利润为主要考核目标,却每年进账10个亿传说中的海底捞顾客如是说:人类已经不能阻止海底捞了只吃肉不吃菜(2011-08-0905:27:02)态度非常的好!去了很多次了,每次都觉得态度太好了!上次去我们坐在空调的下面,我老姨一直吵着冷气太冷了,其实也只是和我们自家人抱怨,没想到过了一会服务员居然拿了个披肩过来,真的好感动啊~~..小乐呵(2010-06-2811:22:08)服务太好了,连上个厕所都有3个人伺候着,咱劳苦大众哪受得了这个待遇呀。***@DJ颜涛:点名表扬海底捞送餐员冯波同志,顶着寒风为十人送来丰盛晚餐,餐布,插线板,垃圾筒,电磁炉一应俱全。来后发现餐点不够,主动要求去超市买菜,回来后洗菜,切菜…海底捞说:序言什么是企业文化?企业文化是所有团队成员共享并传承的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。企业文化,看似虚无缥缈。如果一旦产生作用,其销售力是无法预测的。在海底捞的企业文化中,尊重是成功的根本,一个人只有得到了尊重才会去尊重别人;一个员工只有得到尊重才能尊重他所从事的工作。企业为员工考虑得更多一些,他就会增加对企业的责任感。在海底捞工作只需考虑如何为顾客提供更贴心的服务,公司会帮你解决生活的后顾之忧。——张勇什么是海底捞的企业文化?海底捞企业文化是海底捞全体员工在长期的工作和生活中培育、积淀形成的一种氛围,是能反映海底捞人特征的做法****惯、观念、意识等的总称。海底捞企业文化目录一海底捞简介二海底捞品牌理念三海底捞经营理念五海底捞的员工关怀四海底捞三大目标六海底捞的管理制度七海底捞的企业愿景海底捞发展历程起源:创始人张勇于1994年在四川简阳创立第一家火锅店现状:是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。十六年来,公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,年营业额近15亿元,拥有员工一万多人。全称:四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。张勇简介籍贯:四川简阳学历:中专简阳空分技校经历:在校期间,博览群书,为以后在商业中具有敏锐的视觉和独特的是伟大下了坚实基础。阅读过卢梭的《社会契约论》等书,平等自由的观念早已在他心里留下深深的烙印毕业后,就职于四川拖拉机厂。由于没有分到单位的房子,厂子效益不好面临下岗,他利用业余时间在简阳支起了四张桌子,卖起了一毛钱一串的麻辣烫,口味不算突出,但是服务态度特别好,半年下来,一毛钱一串的麻辣烫让张勇赚了一万块钱。这家麻辣烫就是海底捞的前身。从做麻辣烫起,张勇就意识到,做餐饮,服务是取胜的关键。麻辣烫变成正式的火锅店之后,生意因为与众不同的服务很快红火起来,海底捞遍布大江南北。董事长张勇海底捞名字的由来发展:海--指目标远大,把企业做成民族知名品牌火锅底--指用人原则,从最基层踏踏实实做起捞--指员工素质,用勤劳的双手工作海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物,应有尽有给顾客品尝起源:麻将四川人很喜欢打麻将,我们最后一张和牌就叫海底捞。海底捞企业标识1、标志是以红色椭圆型为外观,象征企业是以火锅事业为基础发展起来的,又如一轮升起的太阳冉冉升起,生动强烈大气磅礴。2、标志取意“海底捞”的文化寓意,翻江倒海扭转乾坤,三注巨浪击节长空一浪更比一浪高,象征企业未来发展气势非凡无可限量。3、志以红与黑为主色调突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。4、标志中英文字体用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼;中文字用隶书体现继承东方文化的敦厚与博大。