文档介绍：西北大学
博士学位论文
制造企业服务化战略实施及其对绩效的影响研究
姓名:周艳春
申请学位级别:博士
专业:企业管理
指导教师:胡健;赵守国
20100601
摘要展趋势之一。因此,对制造企业中服务的研究已经成为世纪年代以来的一个关键管理专题。然而,到目前为止,研究制造企业服务化主要是针对发达国家的企业,我国对于服务化的研究还处于起步和探索阶段。从国内现有的文献来看,理论研究较多,而业向服务业转型的具体模式,服务化战略实施的前因与结果变量,服务化战略实施对企该战略对企业绩效的影响进行理论及实证研究,以进一步丰富该领域的研究。据分析的方法探究了影响制造企业实施服务化战略的因素。之后,通过探索性案例及规分析的方法,将服务化战略的程度与服务化战略的类型及模式相结合,综合分析了服务服务价值流程的再造转化为顾客价值生成过程中的支持要素;骄苛擞跋熘圃炱笠体解决方案”模式及“去制造化J剿闹掷嘈停ü抵ぱ芯糠⑾郑闹帜J蕉级云业的市场绩效产生显著的正向影响;窕铰远云笠档氖谐〖ㄐЬ哂邢灾恼影响,而对企业财务绩效的影响则不显著。我们对此的解释是:该种战略的实施,有助随着全球经济一体化的到来、竞争的日益加剧、消费需求模式的变化以及技术的不断发展所导致的交易成本的降低等,服务化殉晌5苯袷澜缰圃煲档姆实证研究不足。很少有学者对服务化战略的过程机制进行比较系统的探讨,包括制造企业绩效的影响等问题。这将导致理论研究缺乏实证根基,不利于服务化战略理论的系统开发与创建。由此,本研究拟对制造企业实施服务化战略的具体模式、影响因素及实施本研究首先在对服务化理论的相关文献进行梳理和评述的基础上,剖析了服务化的内涵及服务化战略的理论基础、特征及模式,进而根植于现有的相关研究,运用截面数范分析,构建了制造企业服务化战略对企业绩效影响的概念模型。最后,运用截面数据化战略实施对企业绩效的影响。因此,本研究侧重从微观层面指出了企业通过实施服务化战略实现竞争优势的内在机理。通过以上研究,本研究得出如下主要结论:赋龇窕铰缘谋局适且恢肿橹能力和过程的创新,即将制造企业所拥有的资源、技术和能力,通过价值活动的组织和实施服务化战略的相关因素,通过实证研究发现,从总体上看,品牌因素、企业规模、员工素质和技术复杂度都对服务化战略产生一定的正向影响;窕铰缘哪J接简单到复杂,由低端到高端可以分成“产品郊臃瘛蹦J健ⅰ霸鲋捣瘛蹦J健ⅰ罢
于企业加强与客户之间的联系,更好地满足客户的需求,迅速建立客户的满意度及忠诚度,树立良好的企业形象,因而在市场绩效方面往往能够收到立竿见影的效果;而由于其对企业资源和能力的巨大挑战决定了其对财务绩效的影响必将是一个长期的过程,短期内不可能很快见效,甚至还会因为服务投入的大量增加,短期内所获得的收益难以弥补成本的迅速上升,而对财务绩效产生负向的影响。另外,在对环境动态性及企业规模而企业规模对市场绩效的直接效应要大于间接效应。方面进行创新并作出相应的理论贡献:诶砺鄯治龅幕∩希钩浜屯晟屏朔窕究了影响制造企业实施服务化战略的一些主要因素,从实践上为处于转型经济背景下的模式,并深入剖析了四种模式的内涵及彼此的逻辑关系,通过实证研究还进一步证实了四种模式对企业市场绩效的积极的影响:岷险铰怨芾砝砺酆褪谐∮O砺郏沂了制造企业实施服务化战略对企业绩效影响的路径,并进一步发现了环境动态性与员工素质在上述影响关系中的调节作用,为下一步动态研究服务化战略的有效实施提供了理和员工素质等组织内外因素对服务化战略与企业绩效关系的调节作用检验中,我们发现,环境动态性与员工素质都在服务化战略及企业市场绩效之间的关系中起调节作用,本研究深入论证了制造企业通过服务化战略获取竞争优势的机理,试图在以下几个战略的理论框架,详细剖析了服务及服务化等概念的内涵,为系统界定服务化的内涵,澄清人们对服务化概念的内涵和外延的理解及认识做了一些探索性的尝试;低逞中国制造企业通过服务化战略提高企业绩效指出了方向;侗鹆朔窕铰缘乃闹论基础。关键词:制造企业,服务,服务化战略,绩效,影响
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图目录图本研究的技术路线与逻辑框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本研究的论文框架安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图产品价值链⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图制造企业中服务作用的演变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图服务化战略的程度、类型及模式之间的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图各行业服务化程度的均值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本研究涉及的各变量之间的关系汇总⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯