客户调查分析工作流程.doc

文档介绍：客户调查分析工作流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
根据公司的发展目标、业务特点,收集相关客户信息,确保信息收集的及时性、准确性,为公司相关部门的工作提供依据



客户服务部经理根据公司运营的要求和需要,确定客户调查目标
《客户调查分析报告》







客户服务部经理根据调查目的与工作需要,确定调查的内容
客户调查内容

客户服务部经理在上述内容确定的基础上,制订《客户调查计划》
《客户调查计划表》
在《客户调查计划》中,应列明调查时间、调查所需的相关工具、人员安排等内容

根据制订的《客户调查计划》,客户服务部经理组织人员进行客户调查工作
《客户调查表》

客户服务部人员收集客户的相关资料,并去掉一些不必要、不可靠的资料,对有效的资料或信息进行整理
客户的相关信息

客户服务部人员对收集与整理的资料进行综合分析
《客户调查分析报告》
在客户调查工作结束后,客户服务部相关人员撰写《客户调查分析报告》,为公司进行客户开发或开展其他方面的工作提供依据
《客户调查分析报告》