文档介绍：初级sales销售技巧培训
高层
行政主管
技术部门
管理层
使用部门
管理层
采购和财务
管理层
技术工程师
使用者
展会
技术交流
电话销售
登门拜访
测试样机
赠品
商务活动
参观考察
满足客户需求的销售策略
发现需求
内部酝酿
评估比较
购买承诺
安装实施
系统设计
引导与影响客户信服我们产品或方案的好处,从而满足客户的需求,最终做出购买决定并付出行动。
销售的定义
行动
如何理解销售
好处
时间
信任
方便
金钱
理性:功能、价格、服务…
感性:喜欢、体面、偏好...
顾客
销售员
内容
电话销售技巧
拜访技巧之—电话预约与建立第一印象
管理工具介绍(CRM与日常管理工具)
典型的电话销售流程
成交
订单
推荐产品
确定需求
探询需求
开场白
Outbound Call
设定目标
工作计划
漏斗管理系统
合格销售线索
日程安排
巩固关系
问候
In-Bound Call
广告、市场
执行
跟进
直邮
N
N
Y
Y
Y
电话销售准备
开产白
了解需求
介绍产品
处理异议
推进下一步
电话跟进
处理异议
沟通技巧分析
电话销售流程详细剖析
准备:你的Home Work
明确电话目的(你的目的和客户的目的)
明确电话目标(你的目标和客户的目标)
为达到目标所必须问的问题
设想电话中可能发生的事情并做好准备
设想客户可能会提到的问题并做好准备
了解客户普遍面临的困惑和挑战
你准备先接触谁?
所须资料的准备
态度上做好准备了吗?
开场白/问候:吸引客户注意力
引出打电话目的相关事项
介绍打电话目的
确认对方时间可行性
问候/自我介绍
转向探询需求
举例
开场白要素
目差异对
前+ 现
的条件状
状的
况感
觉
  需求
 
  方案
什么是需求