文档介绍：浅析我国零售业体验营销的发展
摘要:零售业作为销售商品与提供服务的终端,直接接触最终消费者,它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择,它通过为顾客带来良好的消费体验,从而吸引顾客,留住顾客。
关键词:体验营销体验经济零售业

一、零售业开展体验营销的可行性分析

在零售活动中,影响消费者购买行为的因素是错综复杂的,既有经济文化因素的影响,又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高,获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求,人们更加注重通过消费获得个性的满足。体验营销的核心是顾客参与,把顾客作为价值创造的主体,及时回应顾客的感情诉求。
(一)体验经济时代下消费需求的变化
、消费观念与经济时代的对应关系。
马斯洛把人的需求分为五个层次,认为人总是在满足了低层次需求之后,才将注意力转向更高层次的需求上。从人类不断增长的需求和经济发展的内在联系来分析,人类不同层次的需求及其消费行为可以和不同的经济时代实现很好的对接。经济演进的过程伴随着消费形态的改变,体验经济的出现反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。
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体验经济时代,消费者的消费观念和方式较之前发生了深刻的变化:(1)从需求结构来看,情感需求的比重增加;(2)从消费内容来看,消费者开始追求能彰显自己个性的产品和服务;(3)从价值目标看,消费者注重接受产品时的感受;(4)从接受产品的方式看,消费者乐于主动参与产品的设计与制造。消费者越来越情感化、个性化、感性化,人们更重视购买产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。
(二)零售业发展的切身需求
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高度的顾客忠诚是零售企业保持原有市场份额的重要因素,而顾客忠诚从本质上讲是消费者对品牌的特殊情感,这种情感是日常积累、培养起来的。开展体验营销,不断与顾客沟通,既可增强感情,又可使顾客形成并不断加深、在消费甚至是购物过程中的美好感觉。
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价格战日趋白热化,大大降低了零售企业的利润空间。而体验营销帮助企业另辟蹊径,把企业从价格战中解放出来。在物质产品同质化的条件下,给顾客以全新的购物体验,使顾客既得到物质满足又得到精神享受。这种精神享受使他们对价格变得不再敏感,从而帮助企业从传统价格战中脱身,走上真正意义上的价值战之路。
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体验营销策略以产品、服务、品牌和消费环境特色等作为竞争手段,通过提供良好服务和让消费者积极参与,努力为消费者形成美好体验创造条件,从而激发消费者的购物热情,带来消费额的增长。
(三)科技的发展为其提供经济保障
科技的高速进步推动了生产力水平的提高,各行业得到了蓬勃发展,使社会有能力满足人们日益显现的体验类需求。企业要挖空心思为消费者提供各种难忘的“体验”必然要有先进的科技水平作为保障。因此,零售业的商家可以通过科技带来的多种运用让挑剔的消费者感受到体验的价值。

二、目前我国零售业发展中存在的问题

大家比较熟悉和认可的基本都是国外品牌,如星巴