文档介绍：华中农业大学
硕士学位论文
高校学生教育消费满意度实证研究——以湖北省某高校为例
姓名:杨清
申请学位级别:硕士
专业:教育经济与管理
指导教师:陶美重
20080601
摘要本文以湖北省某高校为模型对高校学生教育消费满意度问题做了初步研究,分行分析。学生在校生活的方方面面都可能影响到学生的评价,学校的软环境比硬环境对学生消费者满意度的影响更大。根据整体满意度受影响程度的强弱,高校学生教育消费满意度的影响因素按重要性排序分别是:学生管理与支持、后勤服务、校园文化氛围、学生感知价值、教学服务、图书馆服务、学校形象。而这些影响因子两个因子存在显著性影响;生源地对整体满意度、学生管理与支持服务、校园文化著性影响;学科门类对教学服务、学生管理与支持服务和学生感知价值这四个因子存在显著性影响;院系对学校形象之外的因子都存在显著性影响。其一,高校管理层还没有彻底转换观念,不是立足于学生本位,没有完全地把学生当作接受教育服务的“消费者”。其二,我国高等教育市场仍主要是卖方市场,学校并未充分意识到在市场运行的条件下良好的自我调适和改进的重要性,因而对于大学生所关心的教育消费满意度问题的敏感度还不是很高。这就影响并决定了在各种评估中,缺少了对学生利益和要求的照顾。其三,高校管理层在平时的工作中没有认真对待学生的抱怨,没有及时采取相应补救措施,形成学生感知的恶性循环。针对这一不满意现状,本文提出实施消费者满意战略是高等教育改革的重要方向,并提出了提高大学生教育消费满意度的可行性建议:第一,树立“学生消费者满意’’的办学理念;第二,了解学生消费者的要求与期望;第三,制定服务满意的牌意识;第六,加强校园文化建设;第七,提升学生管理工作的水平;第八,加强在实施学生消费者满意战略的过程中,应注意做好以下工作:首先,将消费者满意工作贯穿于教育服务的各个环节;其次,用科学系统的方法调查学生的满意度。最后,需要注意的是,提高消费者满意度和忠诚度的正确做法是,在对消费者进行细分的基础上,采取有针对性的策略,最大限度地让消费者满意。关键词:教育消费;大学生教育消费满意度:原因;对策别计算各项指标的满意度得分,根据调查结果对高校学生教育消费满意度的现状进又不同程度地受到被调查对象个体因素的影响。年级对校园文化氛围和后勤服务这氛围和后勤服务这四个因子存在显著性影响;性别只对教学服务这一个因子存在显学生对高校提供的教育服务整体上是不满意的,追其根源主要有以下几点:评价标准;第四,全面改进,提高教学服务满意度;第五,重视学校形象,树立品后勤管理,提升服务水平。
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学位论文作者始桶研究蚴:.稚翩张钧够签名日期:如。辨幽帆如留年‘.月铡签名日期:多新年矽月华中农业大学学位论文独创性声明及使用授权书如需保密,解密时间年月独创性声明学位论文使用授权书否日本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华中农业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料,指导教师对此进行了审定。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明,并表示了谢意。本人完全了解“华中农业大学关于保存、使用学位论文的规定”,即学生必须按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存提交论文的印刷版和电子版,并提供目录检索和阅览服务,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人同意华中农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。注:保密学位论文在解密后适用于本授权书。学位论文是否保密注:请将本表直接装订在学位论文的扉页和目录之间
”的关系。在这个竞争日趋激烈、消费者逐渐主导市场的环境下,学校应重教育领域同样存在着生源争夺问题,这种内外竞争趋于“白热化’’的局面促使高校都竞相采取措施,纷纷调整发展战略,改善服务质量和服务水平。越来越多的业内望,而是取决于消费者的满意程度。对于高校来说,消费者的满意对于高校的“声随着市场力量介入高等教育领域程度的逐步加深,高校学生教育消费满意度已成为影响高校竞争成败的关键因素之一,这引起了校方和有关方面的高度关注,而我国在这方面的研究还有待进一步充实。重视对这一问题的研究,既是转