如何留住你的客户——客户关系营销.doc

文档介绍：如何留住你的客户——客户关系营销
摘要:
随着经济市场的发展,我国的市场正在逐渐向以消费者的买方市场转变,消费者需求成为推动企业活动的轴心,正如企业家托洛•沃特林所说:“要树立顾客至上的观点,花时间了解他们的需要,建立与他们联系的桥梁”。
为了实现更高的利润和销售,大部分公司都采取更多措施发展新客户的业务,消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户,而无意中弱化了现有客户需求的重要性。但是,争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。公司在两者之间怎样保持平衡,这是一个很大的问题。为了加强与老客户的关系,同时尽量得到更多新客户,许多公司需要对其市场分析、市场体系、管理制度加以改变。重视现有客户的潜力,采用特殊方式让他们不断回来重复购买公司的产品和服务。
本文旨在通过对目前企业客户管理状况的分析,阐述客户关系的重要性,并提出维系客户关系的方法。
关键词:客户关系、客户管理、方法、策略
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