文档介绍：*目录推广背景产品分析目标群分析推广方案创意呈现新版网厅推广背景天津电信顺应技术发展和客户需求,结合互联网逐渐成为重要的自助性客户服务和营销渠道的发展趋势,开发建立了“网上营业厅(.com)”。为培养用户的网上营业厅使用****惯,给客户带来更便捷的服务体验,节省电信运营成本。结合6月份新版的网上营业厅上线,进行天津电信网上营业厅的推广。*目录推广背景产品分析目标消费群推广方案创意呈现新版网厅分析支持/驱动用户核心价值业务充值交费费用查询业务办理积分管理投诉与故障电信现有客户群(生活范围有局限、时间安排紧)方便(足不出户办理业务)快捷(不用排队直接办理)业务全面细致一站式服务交费查询帐目清晰我使用网络银行等,怕资金不安全,一般不在网上交易怕网上缴费不安全我经常上网,但是没有听说过可以在网上办业务没听说可以网上办电信业务我只是偶尔在网上办理过业务,但是记不住域名,也不算方便我试过在网上办理业务没在网上办过,实体营业厅办理不方便也麻烦,我愿意在网上办理我愿意尝试在网上营业厅办理业务中学老师35岁公司职员29岁大学生22岁公务员39岁目标群调查目标群分析新版网厅推广目标受众16岁-40岁的电信用户经常使用网络,善于通过网络提升自己的工作生活效率易于接受新知识,以白领、学生群体为主实体营业厅用户转化为网厅用户支撑点不用排队,更便捷业务全面细致网厅礼品推广课题活动支持在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导网上营业厅寻宝总动员天津电信网上充值越充越值主动营销,电话中心向客户推介网厅推广活动-方案1在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导活动时间:-:活动内容:利用自有及合作营业厅向客户展示网上营业厅各种功能,手把手地培养电信客户的自助服务消费****惯。自有营业厅设立网上营业厅自助服务专区,大型营业厅至少设立两台自助服务终端。营业厅引导员主动询问来访客户服务需求,向客户发放网上营业厅的宣传单页对于交纳手机、宽带、固定电话话费及查询账单或详单的客户,主动引导客户到业务体验区,并为客户演示相关功能。营业人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开展的交费送费抽大奖活动。