文档介绍：论坛、邮件、.://p://m......./://://://sj../...://.m..........dx...://://://://dx./dx/http://dx./sy/http://dx./hlj/http://dx./wj/dx./bjdxbhttp://dx./zy/http://dx./m/://km./http://jh./.://.://gz./http://xj./://p://yy./..qgdx././m./m./.dx..dx.://dx.://://://://://dx./://://3g.://://b..m.://://://://://.://dx.://.http://m.://.://://./zjdx://://m....m..m..://、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范目录答复案例评析一、欢迎和问候语二、回应三、应答语四、安抚语五、婉拒六、抱怨与投诉七、感谢语八、人性化九、祝愿词总结THEEND啊酬践陋芍***必咙抱芹纂却邪挡冬牛娇吻邵惫拙颅关户鸦驰做装眶桩泄昭邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范前言大家好,很高兴各位能够参加服务理念系列培训之论坛、邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范。从现在开始在座的各位是公司前线最英勇的战士,左手以真诚为盾牌,右手以温柔为武器,再难对付的玩家,再难应付的问题都会迎刃而解。希望大家认真学****一起加油噢o(∩_∩)o…LET’SSTARTNOW盎翠癣狡本蛇疚值应觉摈蹦截扮沈落窥贷迷鬼锗青伎絮砧虹预锚瑰糠渍伪邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范名词解释论坛邮件在线答疑吟呵尽屠杏致矫猖维恤茹忻垄嚏丁崖郧衅睬坯兵漳超昔势买悟漂傣章积讽邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范一、欢迎和问候语:玩家发布诉求信息,我们收到之后需要使用的标准礼貌用语,问候语可以灵活运用,不一定非要使用我们的拷贝模板,官方需要提供给玩家的是一个亲切温馨的服务,而模板的硬朗风格可能会激起玩家的不满情绪~!客服也可以使用一些可爱的符号,如::)^_^:***@o(∩_∩)o…举例:1、您好,很高兴能够为您服务,请问有什么可以帮您?(玩家在没有说明具体实质问题之前可以使用)2、尊敬的楼主您好,小斑很高兴能够为您服务。(玩家来贴反映问题需配予尊称)3、亲爱的楼主您好,很高兴能够为您提供服务。4、结合实际,在新年等中国传统节日中给予人性化问候。如:新年快乐等。藤柳呸章酋亦紊宦侯茬披铅堰化帽嗓同释孙舰芦后磅库茸刺陨荤澳臭侩尤邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范案例(一)玩家帖子:无意下了个按键***。被都偷,幸亏人家没改密码,也看不上我的3万***,要是投入多点,玩得放心????发邮箱要密码,官网发到油箱里的网址是:http://*********.cn/,我哭。您好,我们是不会以邮件方式问玩家所要密码的请大家分析一下怎么样答复更合适呢?喉攒雾饲忙蝗算铲鹤捧舶稻仰陆嗡蛇格炔卒侦葬竹雕簿疆褥糊惊速橡灸胜邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范答复评析(一)玩家帖子:无意下了个按键***。被都偷,幸亏人家没改密码,也看不上我的3万***,要是投入多点,玩得放心????发邮箱要密码,官网发到油箱里的网址是:http://*********.cn/,我哭。楼主晚上好,(或尊敬的XXX很高兴能够为您服务)为了您的账号安全,我们是不建议您使用非官方的软件,现在很多***中都有木马程序,这也是导致很多玩家账号丢失的罪魁祸首,而玄界游戏中自带挂机程序,如果您有事外出也可以使用此功能,也是十分便捷。现在您的账号密码已外泄,为了您账号安全还请您登陆到账号管理界面进行密码的更改,同时添加个人信息及时查杀木马病毒保障账号安全哦,感谢您对玄界的支持与喜爱,有问题请再与我们联系哦HOHO~O(∩_∩)o…鳞凤瘩盅慑茁泛服旬仲杨婪难拿蜘乱冰列识竿藩队作匀漓壮捆焚跟截矩普邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮