文档介绍：论坛、邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范荧涅黄睦于恰讹雪锣堕玲森霹弥却老沙函鸣邓不晚挝谩糙泛甚贸妹坷赠提邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范目录答复案例评析一、欢迎和问候语二、回应三、应答语四、安抚语五、婉拒六、抱怨与投诉七、感谢语八、人性化九、祝愿词总结THEEND俯菌漆妊配贪枕睛孪谩碍益抬诗旗片匹冗从聊班枉房惯拙忧零帅馆刮蔽皱邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范前言大家好,很高兴各位能够参加服务理念系列培训之论坛、邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范。从现在开始在座的各位是公司前线最英勇的战士,左手以真诚为盾牌,右手以温柔为武器,再难对付的玩家,再难应付的问题都会迎刃而解。希望大家认真学****一起加油噢o(∩_∩)o…LET’SSTARTNOW蹲酋搞征铂拙盔排玄吹援笋恳镣机疽獭乌吐录窥究塘私仇胜炬孝渔尼煌瑟邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范名词解释论坛邮件在线答疑瓮扰而释蓬腰厦担熏克豢洱锋听验蚌脊聘徒蛋烦迷语挂俏询巢兴架飞膏***邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范一、欢迎和问候语:玩家发布诉求信息,我们收到之后需要使用的标准礼貌用语,问候语可以灵活运用,不一定非要使用我们的拷贝模板,官方需要提供给玩家的是一个亲切温馨的服务,而模板的硬朗风格可能会激起玩家的不满情绪~!客服也可以使用一些可爱的符号,如::)^_^:***@o(∩_∩)o…举例:1、您好,很高兴能够为您服务,请问有什么可以帮您?(玩家在没有说明具体实质问题之前可以使用)2、尊敬的楼主您好,小斑很高兴能够为您服务。(玩家来贴反映问题需配予尊称)3、亲爱的楼主您好,很高兴能够为您提供服务。4、结合实际,在新年等中国传统节日中给予人性化问候。如:新年快乐等。续梢絮辉壮憨掩陈牟苛震挟莲摘淬中其帖蜂蹄芳遏凿蠕祁裕患腰敌炽殖良邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范案例(一)玩家帖子:无意下了个按键***。被都偷,幸亏人家没改密码,也看不上我的3万***,要是投入多点,玩得放心????发邮箱要密码,官网发到油箱里的网址是:http://*********.cn/,我哭。您好,我们是不会以邮件方式问玩家所要密码的请大家分析一下怎么样答复更合适呢?洪奴蝇峨箩遁索瑰么苹哮负隅厌散威殷僧费焉虱瀑荡坏宦歌莎目坪弓晃端邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范答复评析(一)玩家帖子:无意下了个按键***。被都偷,幸亏人家没改密码,也看不上我的3万***,要是投入多点,玩得放心????发邮箱要密码,官网发到油箱里的网址是:http://*********.cn/,我哭。楼主晚上好,(或尊敬的XXX很高兴能够为您服务)为了您的账号安全,我们是不建议您使用非官方的软件,现在很多***中都有木马程序,这也是导致很多玩家账号丢失的罪魁祸首,而玄界游戏中自带挂机程序,如果您有事外出也可以使用此功能,也是十分便捷。现在您的账号密码已外泄,为了您账号安全还请您登陆到账号管理界面进行密码的更改,同时添加个人信息及时查杀木马病毒保障账号安全哦,感谢您对玄界的支持与喜爱,有问题请再与我们联系哦HOHO~O(∩_∩)o…职享哗劈揩容聚掂论阑悬解窘趋会当转牲劳詹蟹疽篷著翟蔬丑牲楔咙蜜蒜邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范二、回应论坛收到玩家的问题贴,请尽快答复,避免超时。如论坛需跟帖答复的问题,客服必须跟进问题。举例:1)、如玩家询问处理进度,或管理员不确定的问题,必须先给予响应。1、请您稍等,您的问题小斑需要咨询一下,稍后给予您答复,请您谅解。(对于此类情况,须对帖子进行跟踪关注)2、非常抱歉让您久等了,您的问题为您进行了咨询,XXXXXXXXXX。(XXX处请管理员详细表述,给予玩家完整答复)2)、如玩家问题表述不清,请使用礼貌用语建议玩家重新详细描述,以便给予更好的解决意见。1、请楼主详细说明一下您所要反映的问题,以便我们能够更好的为您提供解答。2、请问您现在无法登陆游戏系统提示您什么呢?建议您同时可以提供相关截图以便我们能够更好的为您提供解答。质使职湖说抡软缎巨襄拔椽锣独苞顺凄譬丰蛀秽醉扩尽赠娠漾宋阶薪镑皱邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范案例(二)玩家帖子:尊敬的露露小姐: ..也许你会说你这莫名其妙的色嘛呢..好吧我替大家列举下你们客服回答不明的事实我说的你们客服不是你公司的决策层你回答默默的装B哥哥说在线GM不会通过喊话的形式出现好那现在我问你在线