客服绩效考核表Microsoft-Excel-工作表.xls

文档介绍：客服绩效考核表指标项目一,平均响应时间10秒内30秒内60秒内三分钟内三分钟以上87651二,咨询转化率5%以上4%-5%3%-4%2%-3%1%-2%87651三,客单价500元以上400-500300-400100-300100以下65431四,销售额占比高中低653五,服务热情度非常热情很热情优良一般65431六,订单总金额月超过**月超过**月超过**月超过**月超过**54321七,客户流失率20%以内20-30%30-50%50-85%85%54321八,客户回头率30%以上20-30%10-20%10%10%以下65431九,付款比例80%以上50%-80%30-50%10-30%10%以下65431十,退款比例2%以内2-5%5-10%10-20%20%以上54310十一,换货比例2%以内2-5%45-10%10-20%20%以上54310十二,平均客单价高中低541十三,客户投诉比重无一次二次三次三次上以8765十四,,,异常订单比重高中低321十七,有效订单比重高中低321十八,工作态度非常认真很认真认真不认真很不认真32100十九迟到早退无迟到早退一次两次三次三次以上30000二十,打卡记录全漏一次漏二次漏三次三次以上30000被考核人签字:考核人签字:分值备注分占比88666556655583333333共计:100考核结果:分考核日期: