文档介绍：A07有效沟通技巧讲义表单
★讲师简介
柳青
☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
☆中国第一代专职培训师
☆英国培训机构TACK首次认证培训师
☆eNet硅谷动力网络公司培训经理
☆Nokia中国学院培训讲师
☆人民大学MBA特邀讲师
☆DHL中国销售培训经理
☆伊莱克斯中国北方区培训经理
☆中新人才专业培训顾问
☆吉百利中国培训经理
蓝天
☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
☆工商管理硕士
☆四川信息工程学院讲师
☆平安保险公司培训讲师
☆可口可乐公司培训讲师
☆北京航天深蓝网络科技有限公司董事副经理
 
★课程提纲★课程对象★课程目标★课程意义
★课程对象
——谁需要学习本课程
 
★     企业各阶层管理者
★     公共管理机构的管理者
★     普通员工
 
★课程提纲★讲师简介★课程目标★课程意义
★课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变
 

,提高沟通能力

 
★课程提纲★讲师简介★课程对象★课程意义
课程对象★讲师简介★课程目标★课程意义
第一讲高效沟通概述
:态度、知识、技巧

第二讲有效沟通技巧
:信息发送、接收、反馈

——积极聆听

第三讲有效的肢体语言

:决定性的七秒钟

第四讲高效沟通的基本步骤

——介绍FAB原则

第五讲人际风格沟通技巧

第六讲电话沟通技巧
、拨打电话的基本技巧

第七讲怎样与领导进行沟通

第八讲怎样与部下进行沟通

第九讲接近客户的技巧

第十讲会议沟通技巧

★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
☆本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
 
★课程提纲★课程对象★课程目标★讲师简介
尊敬的顾客:
时代光华管理课程学习软件中采用的文字讲义取材于课程包中的文字教材,为保证教材的逻辑性和合理性,有些VCD讲授没有提供相应的文字讲义,请您跟随VCD讲授学习,在学习过程中请您多提宝贵意见。
导言
(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度知识技巧
你在工作中的态度将决定着你的