文档介绍：在TS16949中,将质量管理体系的过程分为支持性过程、顾客导向过程及管理过程,以下是通用的过程分类——顾客导向过程(9个):市场调研、制造过程设计开发、生产准备和新产品验证、订单评审、生产制造、产品贮存与交付、售后服务、顾客抱怨与处理、顾客满意度。——支持过程(16个):文件、记录管理、人力资源管理、设备管理、工装模具管理、现场作业环境管理、供方开发与管理、采购与外协管理、进货产品验证、标识与可追溯性、仓储管理、监视和测量设备管理,过程与产品的监视测量、产品与制造过程审核、不合格品控制、应急计划。——管理过程(6个):经营计划策划、管理职责、管理评审、内部审核、数据分析、持续改进。过程控制指的是你们体系首先要按过程的方式建立,识别出你们公司的所有过程,比如说:采购过程、设计开发过程、监视测量过程、设备管理过程等等,你们识别出所有过程后,按照过程的方式进行各过程的控制管理。这属于一个理念性的要求,ISO9001:2008要求按过程的方式策划、实施、管理、控制、,我们不难看出里面就分了四个大过程:1、第五章管理职责;2、第六章资源管理过程;3、第七章产品实现过程管理过程;4、测量分析改进过程。而后你根据这些大过程再进行细分到各个小的过程即可。也有公司按过程的功效来分:如:COP顾客导向过程;MP管理过程、SP支持过程。COP顾客导向过程有:合同评价、产品设计开发过程、生产过程、产品交付及服务过程、反馈过程MP管理过程有:管理评审过程、内审过程、数据分析过程、职责与沟通过程等SP支持性过程有:采购供方控制过程、产品防护过程、不合格品控制过程、持续改进过程、纠正与预防措施控制过程、文件和记录控制过程等等。每个公司的过程识别是不同的,但核心意思是相同的,主要根据标准条款结合公司的部门职能进行识别、分配。有什么我们可以探讨如何识别ISO9000质量管理体系的过程?a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。不同行业、不同产品、不同生产规模的组织有着不同的过程,如果与产品相关的某些过程未能识别,并予以控制,势必将影响到提供给顾客产品的符合性。通常质量管理体系的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。上述过程又可展开,如产品实现过程可包括:产品实现的策划、识别和评审产品要求、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程。    对生产和服务提供过程(也称生产流程或服务流程)还应当进一步展开,这个过程与质量管理体系相关的产品有密切的关系。每个组织的生产流程管理咨询或服务流程几乎都不相同,如同样是机械制造企业,有的有铸造、锻造等毛坯行产过程,有的则没有,也可能采用外包。对过程的适当的展开,是对过程实施控制的前提。    针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织也要确保对其实施控制。因此,准确地识别和判定所需的过程,是建立、实施质量管理体系的首要任务。识别质量管理体系所需的过程时,应当针对下述问题提问并得到回答:我们的质量管理体系需要些什么过程?有无影响到产品符合性的外包过程?每个过程的输入输出是什么?过程的顾客是谁?(说明:顾客有内部和外部的,下一过程就是本过程的顾客。)这些顾客的要求是什么?过程的“所有者”是谁?(说明:所有者可指过程涉及的关键部门或主要责任者。)b)确定这些过程顺序和相互作用