文档介绍：全面质量管理基础知识国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国TQEM工作委员会高级讲师中质协国家级QC小组活动诊断师卢西主编(主讲)*******@1997-10第一章质量管理*******@1997-10第一节质量与质量管理一、质量的概念《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》标准给出了质量的定义为:一组固有特性满足要求的程度*******@1997-10第一节质量与质量管理二、质量管理质量管理的定义为:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包含:质量方针和质量目标通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。*******@1997-10质量策划质量控制质量保证质量改进QMS质量方针和目标质量管理示意图*******@1997-10第一节质量与质量管理三、朱兰质量管理三部曲质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程,每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。*******@1997-10第一节质量与质量管理四、质量管理的发展经历了三个阶段:1、质量检验阶段实际上是一种“事后把关”型的质量管理,无法防止废品的产生。*******@1997-10第一节质量与质量管理2、统计质量控制阶段1924年由休哈特提出,其主要特点是:由事后把关转变为事前的积极预防,广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。*******@1997-10第一节质量与质量管理3、全面质量管理阶段1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点:企业要想取胜,必须要在经营的全过程中进行工作质量管理,来提高产品、服务质量,从而提高企业的竞争能力;1956年,美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念;*******@1997-10第一节质量与质量管理二战后,全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播,其中,日本是最优秀的实践者。改革开放后,我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践,1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。*******@1997-10