文档介绍：系别:亟褪赡硕士学位论文题目形:越凰塑趣亟毖纽避矽晰研究方向:主莛丝叠丝生盘塞拯盛鳖伽辍墼氯缛姓名:壹绍松专业:趣焓指导教师:鐾垄⒓年级侗:沙蝣级鹁耍煌饽绾涯蹰’闖籸十癑
内容摘要近年来,旅游安全事故发生频率增加,旅游企业面临着很多困扰,尤其是旅行社企业,对旅游者的安全负有重要责任。由于旅游产品的特殊性、旅行社中间商的性质、经营的依托性以及操作的高风险性都使得旅行社经营在整个旅辨产业链当中处于弱势地位。就旅行社而言,面临的旅游危机有行程计划被动叹消、旅游交通事故、自然灾害、疾病伤亡、意外事故等等,由于其均发生在旅游活动中,往往是突如其来和紧迫的,有的甚至是极其严重的,而危机的应急是对旅行社的应变能力、协调能力及领导者决策能力的一个综合考验。因此本文选择旅行社旅游危机作为研究对象,探讨其反应机制具有一定的现实意义。本文运用危机影响理论、危机管理理论和旅游系统理论,结合旅行社运营特点,首先对危机的概念、旅行社旅游危机的内涵进行了界定;其次阐述了旅行社旅游危机产生背景,分析了我国旅行社旅游危机的现状:并从旅行社内部和外部环境两个方面剖析旅行社旅游危机形成原因;进而研究了旅行社旅游危机反应机制,提出了构建旅行社旅游危机管理体系框架,及旅行社旅游危机对外防范的策略。关键词:旅行社;旅游危机;反应机制
.餺.,,,,.,琲甌,,,
图表索引图芯靠蚣堋表嗣敲娑栽帜芽赡艹鱿值姆从Α图;芷诶砺奂芄埂图糜蜗低场泄眯猩缧幸倒婺1浠榭觥表昊平鹬苋ü偃瞻烊ü糜谓哟耸臣魄榭觥图糜伟踩ǖ挠跋煲蛩氐鞑榍榭觥—年道路交通事故统计情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..年“十一一黄金周期间部分旅游城市交通事故统计⋯⋯曷眯猩绫煌端咔榭霰怼年以来全球极端天气情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..曷眯猩绫煌端呶侍馇榭觥图籰旅行社旅游危机管理体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图糜挝;芾硗哦印图旅游危机发生可能性与发生后果的风险性分析⋯⋯⋯⋯..图眯猩缍阅诙酝夤低ɑ啤图旅行社旅游危机应急机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表图
本人彰戤号必呈交的论文畚奶饽矿惫吵勖⒖酆本人郑重声明:所呈交的学位论文畚奶饽肯雌参蛋跛黟导师签名:杌ナ日期:磷争月声日论文作者签名:爹、侣粕论文作者签名:壹倨日期:≥卯莎年华月夕。日北京第二外国语学院学位论文写作声明和使用授权说明学位论文写作声明学位论文使用授权说明本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化编入《中国优秀硕博士学位论文全文数据库》、中国科技信息研究所《中人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。完全了解北京第二外国语学院关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以将学位论文国学位论文全文数据库》等有关数据库,提供网上服务。C苈畚脑诮饷芎笞守此规定
第碌悸研究背景旅游安全问题一直伴随着旅游业的发展,成为包括政府部门、旅游企业、旅游者以及专家学者所关注的焦点。旅游景区游客受伤与死亡事件、饭店火灾、旅游行程受阻引起游客不满。年日,某旅行社依据旅游行程计旅游交通事故等等时有发生,成为危害旅游者生命财产安全、影响旅游目的地形象和旅游业健康持续发展的一个重要祸源,并成为旅游企业防范经营风险和危机的重点对象。自然灾害突发引起居民和游客伤亡与失踪。年月日由印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生强烈地震引发印度洋海啸造成个国家约万人死亡,其中多名外国游客死亡和失踪。交通事故发生频繁。年胀恚颇鲜〉锨觳刈遄灾沃菹愀窭锢县尼西乡境内发生一起特大旅游交通事故,说背∷劳觯人受伤;日,河北邯郸旅游团在辽宁葫芦岛市境内发生一起旅游安全交通事故,造成游客人死亡、耸苌耍月桓霰本┞糜瓮潘拿慰驮诖罅胪磐獬鲎杂苫疃期间,发生意外车祸事故,造成一人死亡三人受伤。旅游景区意外事故突发。年同,一个由荷兰、挪威游客组成的俗灾糜瓮沤胂暮酉馗始酉绨资麓逡桓鎏烊蝗芏矗缓衫加慰筒簧魇ё坠入洞底,当场身亡。针对游客的犯罪时有发生。年月,一外国游客在前往伊朗东南部旅游景点巴姆古堡的途中被绑架。划组织旅游团乘坐桨嗲巴鵄地,但由于机械故障,航班被取消。旅行社遂采取措施将航班转签为同;但游客拒绝登机,并要求旅行社赔偿元。由于旅行社只同意赔偿元,双方未达成一致意见条件,游客拒绝回国,造成滞留。我国旅行社旅游危机反应机制研究
本领域的研究动态个人和企业都处于信息极度畅通和爆炸的年代,任何一个地区发生的任何一个事件,都存在以即时性的速度被别的地区所知晓和掌握的可能性。对企业而言,危机的处理不当存在着引