文档介绍：管理培训心得首先感谢人资部,感谢领导给我这次机会参与本次培训,机会难得。本次培训过程屮对我及同事学到全方位的管理知识,对我个人感触很深,通过8节课的管理培训(准确的说应该是7节课,财务课因为工作关系没能培训——非常遗憾!)我收获很多,现总结如下:一服务意识与沟通技巧酒店行业竟争激烈,“拥有良好的服务意识才能提高我们的竟争力”,右我们的实际对客服务屮,不能把生活情绪带到工作小,也不能把工作屮的情绪带到生活屮;总Z,任何时候都不要带着情绪生活,工作。沟通应该先入为主的原则,需要尊重对方的表情,动作等,回应客人所听所讲的肢体语言更重要,在沟通的过程屮,要站在对方的立场,理解,思考,体会对方表达的意识,主旨。向上级请求帮助,请求资源时需要选择更好的时机;在必要的时候应该帮助领导承担责任;与下级分配任务时要看岀下级的长处,在批评下属应单独进行,表扬下属时应在人较多的地方进行,使下属有一种自豪感。二,团队的力量,情境领导,领导风格作为一个领导不能轻易向下属承诺,如果承诺无法对现,会使下展对领导失去信任;领导者在大家眼屮是否是一•个很信任的一•个领导;领导吩咐任务时,应肖考虑让员工做自己感兴趣的事情,对于吩咐i个员工不感兴趣的事情可能会是两种结果完全不一样。管理者应该每天反思;我今天做了什么?效果如何?哪些是可以改善的?明天做什么?重点关注什么;反复的思考;作为一个领导需要满足真诚(信誉),前瞻性(安全感),有能力,有激情(组织气氛),在一•个团队,气氛好的情况下,业绩肯定也好。在我们的实际工作屮,要了解下属是怎样一个人,可分为:有能力,有信心;有能力,无信心;没能力,有信心;无能力,无信心;对于没有能力,有信心的同事,要加强培训,多给予指导,让下属快速成长,成为有能力,有信心的人;对于无信心,有能力的人我们应当放权,让有能力的同事独立完成,多时间进行沟通,使下属的心平静下来,应培养出有信心的同事及下属。三,目标与计划FI标定位的承上启下,平行的作用,承担单位的职责,达到组织的H标,执行上司的指示,做好组织的管理,带领团队达成H标,充分的利用各项资源,与各部门之间应采用协同作战的原则。对个人而言同样也是离不开“职业生涯的阶段规划”,正如殷经理课屮所讲:“是对个人未来的一个投资”。总之,我将以这次培训学习为契机,给自己定义一•个新的起点,把本次学习的知识及吋应用到实际工作屮去,坚守责任,培养能力,提高团体的执行力,实现个人的价值与企业利益的完美结合,在公司的英明决策下,在各级领导的帮助下我会更加努力工作为公司创造更多的价值。王永卫2011-4-22公司规章制度一、公司形象1、员丁必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范,语气温和,音景适中,严禁犬声喧•哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款。7、员T•在工作