文档介绍：西北大学
硕士学位论文
基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略研究
姓名:王琴
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:康蓉
20100601
摘要年第二季度全国游客满意度调查报告分析结果显示:旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低,游客对旅行社服务感知指数为.%,未来继续选择该旅行社的忠诚度指数.%,针对旅行社的这种现状,如何提高游客满意度和忠诚度是旅行社要解决的关键问题。旅行社是旅游业的三大支柱产业中最重要的产业,旅行社旅游线路又是旅行社最主要的产品,是无形产品和有形产品的结合体,旅行社旅游线路定价策略的选择直接影响旅行社的经营结果,也直接影响游客对旅行社的满意度和忠诚度。而我国旅行社对旅游线路的定价策略多采用成本加成定价法、竞争导向定价法,造成旅行社之间出现价格战的不良状况,旅行社的“低团费ⅰ傲阃欧损害了游客的顾客价值,也大大降低了游客对旅行社的满意度和忠诚度。本文通过对顾客价值、旅行社、旅游线路、定价策略的研究现状进行分析,从旅行社旅游线路定价策略的角度入手,以旅行社企业和游客为调查对象,以旅行社旅游线路定价策略现状为调查内容,用统计分析软件对问卷数据进行整理分析,发现旅行社旅游线路定价中出现的问题,针对这些问题找出提高游客对旅行社满意度和忠诚度的定价策略,从营销学、经济学的角度揭示建立基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略的重要性,并尝试提出成本定价策略、顾客价值导向定价策略、产品生命周期定价策略、差别定价策略、产品线定价策略等以顾客价值为基础的定价策略,解决现在旅行社旅游线路定价中存在的问题,使旅行社走出价格战的怪圈,让旅行社旅游线路价格正确传递价值信号,提高游客对旅行社的满意度和忠诚度,促进旅行社和旅游市场健康有序发展。顾客价值,旅行社,旅游线路,定价策略关键词
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萎裹蓑妻蓑萎裹茎亍三主三整指导教师签名:盟丑粤坐指导教师签名:纠哞多月眵日渌堕少/晗缭拢缛铡菅鈖年参月西北大学学位论文知识产权声明书西北大学学位论文独创性声明本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。学位论文作者签名:本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
第一章引言研究背景旅游业进入世纪以来,随着经济的发展,科技的进步,旅游市场的不断成熟,旅游经济的发展进入一个新阶段。作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社,近几年,其市场规模不断扩张,旅行社的数量迅速增加。旅行社作为旅游业的支柱产业,企业数量和总收入增加,但全行业总利润和利润率却在逐年下降,旅行社行业内过度的价格竞争无疑是其重要影响因素之一。旅行社的“低团费ⅰ傲阃欧、“负团费窒缶褪锹眯社旅游线路价格竞争的结果。旅行社行业竞争非常激烈,价格大战竞争策略屡被采用,旅行社的经营利润空间越来越小。旅行社旅游线路对成本加成定价策略、竞争导向定价策略错误运用,是促使旅行社出现价格战,造成旅行社利润薄的主要原因。旅行社旅游线路是旅行社旅游产品的具体表现形式,如果说旅行社是整个旅游市场的关键和枢纽,那么旅行社旅游线路就是使关键和枢纽发生作用的驱动器,我国旅行社旅游线路产品的定价一直不规范,乱要价;价格隐蔽信息较多;设置宰客陷阱;降低价格进行竞争;损害顾客价值。旅行社采用价格战,降低旅行社旅游线路的价格,造成旅游产品质量的下降,使游客的价值受到损害,降低游客对旅行社的满意度和忠诚度。年第二季度全国游客满意度调查报告分析结果显示:旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低,游客对旅行社服务感知指数为.%,未来继续选择该旅行社的忠诚度指数.%琪伟,<鄹褡魑J谐【弥凶罨钤镜囊蛩兀亲钗S行У木赫侄沃唬眯猩的旅游产品价格要进行科学定价,特别是如何给旅行社的核心产品旅游线路进行定价问题,是旅行社整顿自身秩序、走向可持续性发展的关键问题。第二次世界大战后,随着时代的发展,科学技术进步日新月异,世界经济的发展进入一个崭新的时代,产品和服务的供给数量大大增加,产品在市场上的生命周期也大大缩短,各类产品面临世界范围内的竞争,在全球