文档介绍：挂林理工大学销策略研究——以阳朔县为例基于顾客满意度的景区家庭旅馆营硕士研究生学位论文业:旅游管理旅游企业管理蔡璐专研究方向:研究生:指导教师:崔岩副教授月分类号:密级:编号:论文起止日期:年轮●●●
黧拦川日学位论文作者┳:岩学位论文作者签名:蓍砖研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书学位论文版权使用授权书趁贺В捍月,签字日期:加山年‘独创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员己在论文中作了明确的说明并表示谢意。签字日期:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ
摘要家庭旅馆最早起源于英国,英国的景区家庭旅馆业非常发达,据相关资料,约%的一夜游客都在家庭旅馆住宿,还形成了国际化标准,无论在英国的南部还是北部,都有齐全的设备和优质的服务,收费标准基本相同,甚至各地早餐品种和质量都实行标准化。近年来,欧美国家的家庭旅馆业的发展已较为成熟,并保持着强劲的上升势头,如美国、英国、法国、加拿大等国的家庭旅馆经营已开始形成网络化,信息、中介宣传、预订等都十分方便。这些国家的家庭旅馆不仅在数量上迅速增加,而且在运行方式、营销手段以及对客服务等方面都有了很大的提高。无独有偶,在亚洲旅游业较为发达的国家,家庭旅馆也已经初具规模,并呈现着良好的发展势头。随着中国旅游的快速发展,目前,各大景区也出现了家庭旅馆热的现象。本文基于提高景区家庭旅馆的顾客满意度为研究目的,以阳朔县城家庭旅馆为研究对象,对家庭旅馆的营销模式和营销策略提出了相应观点。本论文通过相关文献研究和实证研究,探讨了景区家庭旅馆的外部整体建筑风格、周围的自然风景和地域文化特色、位置等项指标与顾客总体喜爱程度、顾客抱怨度、顾客忠诚度的相关关系:根据顾客性别、婚姻状况、月薪水平、年龄、教育程度、出行目的等不同属性,研究顾客对家庭旅馆总体喜爱程度是否存在差异:依据细分的项指标进行合并,研究顾客忠诚度、抱怨度、总体喜爱程度是否存在相关性:是否能与顾客总体喜爱程度进行线性回归。、效度分析、因子分析、独立样本煅椤⑾喙匦苑治龊投嘣O咝曰归分析。研究结果证实,游客属性的不同,衡量指标对满意度具有差异;衡量指标与总体喜爱程度、抱怨度、忠诚度具有相关关系;衡量指标合并后能与总体喜爱程度进根据实证分析和理论综合,建立景区家庭旅馆营销模式,对提高顾客满意度是行之有效的,最后提出相应的营销策略。关键字:顾客满意度;景区家庭旅馆;阳朔;营销策略行线性回归。
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目录摘录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第乱浴家庭旅馆概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.彝ヂ霉萜鹪从敕⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据统计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第碌鞑榻峁胺治觥描述性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..效度和信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯