文档介绍：华东师范大学
硕士学位论文
我国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究
姓名:查艳华
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:冯学钢;吴文智
20100501
摘要十余年来,我国在线旅游预订的渠道发展历程经历了三个阶段,以直销为主的阶段,以分销为主的阶段和当前所处的直销、分销相互冲突的阶段。笔者首先对我国在线旅游预订的渠道冲突现状进行了归纳:再运用渠道理论的相关知识总结出该渠道冲突的形成动因:渠道成员之间利益的相互依赖性不断降低、渠道成员之间利益的相互差异性不断扩大、渠道内部机制与结构的不完善、渠道外部环境的变化与影响;接着运用博弈理论对此冲突进行了剖析,并以汉庭连锁酒店为例进行实证研究与分析;最后笔者得出了有关我国在线旅游预订渠道冲突的应对策略,即从上游供应商与中介性旅游预订网站的共同角度和个体角度出发,采取一系列具体的措施来实现渠道的共赢管理及其各自的最大赢得。关键词:在线旅游预订渠道冲突应对策略博弈
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查整堡硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注庄志民教授华东师范大学主席王晓云副教授李山
图表目录表格国内外代表性数据库检索一览表焖魇奔洌瘄眈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表格中国在线旅游预订的分类法汇总表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表格同质冲突、垂直渠道冲突、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图表典型的工业品市场的分销渠道⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图表我国在线旅游预订渠道冲突的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
,互联网技术对人类经济、政治、社会、文化及其生活方式产生了无远弗届的影响。伴随着互联网产业的日新月异,全球在线旅游预订蓬勃发展,中国亦是如此。据艾瑞咨询发布的《—年中国网上旅行预订行业发展报告》统计显示,,┯没У墓婺4锏万,┚薮蟮氖谐」婺:头⒄骨绷Α回顾历史,中国旅游预订网站的建设开始于年口旯米苌绮与投资创办了华夏旅游网,自此中国在线旅游预订的规模不断扩大;年至年,互联网产业经历了从兴起到萧条的剧变过程,中国的在线旅游预订开始起步,中国在线旅游预订中的几大领军企业正是在此期间创办起来的;年至年,互联网产业从寒冬转至春天,中国在线旅游预订得到了一次很好的发展机会,年月,;年至年,随着在线旅游预订模式同益为大众所接受,国内各大航空公司、酒店集团、传统旅行服务提供商及国外一些业内企业纷纷注资加入到这一队伍中,中国在线旅游预订得到了前所未有的快速成长与进步,逐渐成为了中国旅游产业链中不可或缺的一环心】。但年以来,经济危机的出现与电子商务市场的蒸蒸日上都为中国在线旅游预订带来了一把双刃剑,机遇与挑战并存、分化整合趋势明显、经营策略再探索的要求凸现、其步入成熟稳健的发展阶段显尚待时日;在其一系列问题中,其直销渠道与分销渠道的冲突问题最为引人注目。从年至今,因接二连三的几件事,中国在线旅游预订的渠道问题被推至了舆论的风口浪尖。年拢掏⑾帜亩糜嗡阉饕嫱频昀改磕冢有数万个页面均转载有携程网酒店点评的文章,很多甚至是直接复制了携程网酒店点评的页面。之后,携程网分别于年铡月铡月日三次发函给去哪儿网,要求其停止侵权行为,去哪儿网在年障蛐网回函,除对转载内容做了部分修改外,未做其它任何改正措施。因此,携程网只能诉诸于法律。年月眨掏鹚呷ツ亩秩ò冈诒本┖5砬
.研究对象法院开庭,法院一审判决去哪儿网侵权成立,责令其停止侵权并在其网站首页连续小时公开道歉口4税冈谝到绮思ù蟮姆聪欤喙卣鄢志貌幌ⅰS人认为虽然去哪儿网官司败诉,但客观上却借机炒作扩大了知名度;还有人认为在一定程度上旅游垂直搜索引擎与综合性的旅游预订网存有共生空间。年月日,海航电子客票网站甤胩员ν甤:贤瞥隽恕昂:教员ζ旖⒌辍馐堑谝患抑泄窈揭翟谔员网上开设的网店;此后,包括上航、深航、吉祥航空、川航等七、八家航空公司都与淘宝网相接触,希望能在淘宝网上开设直营旗舰店。除此以外,在短短的一年时间内,全国已有超过个城市的嗉一贝砩炭M颂员ν辍L宝网有望成为继携程网后的第二大个人在线机票订购平台。年眨窳趾捞┚频旯芾砑哦酝夥⒈砹恕都岢只乩』嵩保林豪泰博弈携程强势挑战》的新闻通稿,表示因其拒绝向携程网所有会员开放格林豪泰服务自家会员的优惠措施,导致携程网强行将其下属酒店下线。经确认携程网上确已无法查询格林豪泰旗下的酒店。随后,携程网公开否认封杀格林豪泰、提高中介费,表示是格林豪泰主动“建议涑废孪叩模歉窳趾捞┘