文档介绍：甀』瞳翻经济型酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度关系研究西南交通大学曲南父逋大字研究生学位论文申请学位级别指导教师二零零七级年级姓名专业二。一零年六月国际图书分类号:国内图书分类号:.
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务搿学位论文作者签名:落钮学位论文版权使用授权书西南交通大学琭罗本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;槐C茑穑褂帽臼谌ㄊ椤朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭指导老师签名:日期:乙伊/:·.琭‘
译么西南交通大学学位论文主要工作毕声明本人在学位论文中所做的主要工作毕如下:诼畚牡那捌谧急钢校樵南喙刈柿希亩料喙厥榧范畚难芯磕谌荨范畚难芯磕谌莺螅樵慕甑钠诳畚摹⒀宦畚摹⒆ㄖ茸柿希了解本课题的研究现状及发展趋势,认真细致地梳理与归纳文献,并根据本文的研究目的和对象,对相关概念如经济型酒店、经济型酒店顾客感知价值等进行了定义。畚牟捎檬抵ぢ壑し椒ǎü杓莆示恚⒎盼示硎占喙厥荨R虼耍论文构建了经济型酒店顾客感知价值量表,并设计其他相关问题,形成问卷。并选取部分成都经济型酒店发放问卷。在问卷收集后,、相关分析、回归分析等,以对文中所提假设进行验证。谑莘治龅贸龅慕崧鄣幕∩希岢鎏嵘丝透兄<壑档慕ㄒ椋ü客感知价值的提升,从而提高顾客满意度,培养顾客忠诚度。.本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:
摘要火爆,一种新兴的酒店业态——经济型酒店迎合了新的消费需求。经济型酒店拥化为忠诚顾客已经成为经济型酒店企业参与竞争的有利武器。西南交通大学硕士研究生学位论文第随着我的不断发展,企业商务交流活动频繁,国内旅游市场日益有巨大的市场发展潜力,成为了市场投资的热点。随着我国经济型酒店市场的不断壮大,企业间的竞争也日益激烈,为了获得持续的竞争优势,企业间展开了激烈的顾客资源的争夺战。为顾客创造优异的价值,造就满意的顾客,并将顾客转本文以我国经济型酒店市场的发展现状为现实背景,在对国内外学者关于顾客感知价值、满意度及忠诚度的理论研究进行综述的基础上,借鉴相应的理论研究成果,以顾客价值为切入点,构建了经济型酒店的顾客价值影响因素量表,在此基础上探讨顾客感知价值、满意度及忠诚度三者的关系,并提出相关假设。然后通过问卷调查进行数据的收集,,并对相应的研究结果进行分析。最终结论如下:眯途频旯丝透兄<壑蛋ê诵姆瘛⑵放菩蜗蟆⒂布柿俊⒖纱镄浴价格五个维度;丝透兄<壑档闹匾P院透兄<壑档谋硐中猿氏殖鱿灾圆钜欤夜丝对感知价值各因素的重视度得分高于实际满意度;煌丝谕臣票淞吭诠丝透兄<壑怠⒙舛群椭页隙热矫婢硐殖鱿著差异:丝透兄<壑涤牍丝吐舛群椭页隙缺硐殖鱿灾喙氐墓叵担丝吐意度与忠诚度也表现出显著正相关的关系。关键词眯途频辏还丝透兄<壑担还丝吐舛龋还丝椭页隙
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目录西南交通大学硕士研究生学位论文第第滦髀邸研究目的和内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究结构与技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯经济型酒店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度之相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第卵芯可杓朴敕椒ā研究架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究背景与动机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⒄褂胂肿础璴顾客感知价值理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客忠诚度理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.湛透兄<壑涤牍丝椭页隙鹊墓叵怠会员制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究变数操